Правила поведения на экскурсии. Что и кому должен экскурсовод

2.5. Техника ведения экскурсий

Эффективность любой экскурсии во многом зависит от техники ее проведения, связи между методикой и техникой ведения. К технике ведения экскурсии предъявляется ряд требований. В их число входят знакомство экскурсовода с группой, правильная расстановка группы у объекта, выход экскурсантов из автобуса и возвращение в автобус (другое транспортное средство), использование экскурсоводом микрофона, соблюдение времени, отведенного на экскурсию в целом и раскрытие отдельных подтем, ответы на вопросы экскурсантов и т. д.

Знакомство экскурсовода с группой. Экскурсовод, войдя в автобус, знакомится с группой. Он здоровается с присутствующими, называет свою фамилию, имя, отчество, экскурсионное учреждение, которое представляет, знакомит экскурсантов с водителем автобуса, т. е. начинает экскурсию вступлением.

Важно, чтобы с самого начала экскурсовод подчинил свои действия установившимся правилам общения с группой. Он не сразу начинает говорить. Возникает пауза, которая длится десять-двадцать секунд. Происходит первое знакомство, от него во многом зависят дальнейшие контакты экскурсовода с группой. Экскурсанты постепенно замолкают, поудобнее рассаживаются, их внимание переключается на экскурсовода. Экскурсанты прикидывают, на что способен экскурсовод, что интересного им расскажет, а экскурсовод думает о том, как заинтересовать этих людей, как приковать их внимание к теме.

При правильной организации экскурсионной работы подготовка к ней должна происходить заранее. Делают это организаторы экскурсии или турагенты.

Сюжет экскурсии должен быть заранее известен экскурсанту. Экскурсант должен знать тему экскурсии. Чрезвычайно важно, чтобы рекламная деятельность и покупка экскурсионной путевки были отделены от экскурсии одним-двумя днями. Это существенно в том отношении, что за этот промежуток времени произойдет известная психологическая установка экскурсанта. Он успеет вдуматься и вжиться в сюжет экскурсии.

У каждой темы свое вступление. Если состав группы различен (например, местное население и приезжие туристы, взрослые и дети), у одной и той же экскурсии будут разные вступления. Экскурсовод особое внимание обращает на подготовку и исполнение вступления, которое дает конкретную установку экскурсантам, позволяет установить с ними контакт.

Выход экскурсантов из автобуса (троллейбуса, трамвая). К выходу экскурсантов нужно заранее готовить. В тех случаях, когда это не делается, значительная часть группы остается сидеть в автобусе, не выходя для наблюдения памятников на месте их расположения. Тем самым экскурсанты теряют возможность личного знакомства с объектом.

На остановках, где предусмотрен выход экскурсионной группы, экскурсовод выходит первым, показывая пример группе и определяя направление ее движения к объекту. В тех случаях, когда в экскурсиях устраиваются другие остановки, например, санитарные или для приобретения сувениров, экскурсовод сообщает точное время (час и минуты) отправления автобуса. Необходимо требовать от экскурсантов соблюдения регламента проведения экскурсии, что влияет на график движения автобуса по маршруту. Если время стоянки в загородной экскурсии по каким-то причинам сокращается или увеличивается, экскурсовод сообщает об этом всем экскурсантам.

Расстановка группы у объекта. При разработке экскурсии, как правило, определяется несколько вариантов размещения группы для наблюдения экскурсионного объекта. Делается это на тот случай, когда место, определенное методической разработкой, занято другой группой или когда солнечные лучи светят в глаза, мешая осматривать объект. Бывают и другие причины, мешающие использовать рекомендованное место. В жаркое время используются возможности для расположения групп в тени. На случай дождя предусматривается вариант размещения экскурсантов под крышей, под кроной деревьев. В отдельных случаях методика требует, чтобы для осмотра объекта было выбрано несколько точек: дальняя, если объект показывается вместе с окружающей средой или другими объектами; ближняя, если анализируются отдельные детали здания, сооружения, местности, объекта природы. Эти особенности отражаются в графе "Организованные указания методической разработки". Каждый экскурсовод внимательно изучает эти указания и до выхода с группой на маршрут уточняет вопросы, связанные с расстановкой группы для наблюдения объектов. Следует также обеспечить безопасность экскурсантов при осмотре объектов и при переходе через автомагистрали.

При одновременном расположении нескольких групп у одного объекта между ними должно быть сохранено такое расстояние, чтоб один экскурсовод своим рассказом не мешал другому, чтоб одна группа не заслоняла другой объект наблюдения. Известные трудности при соблюдении этого условия вызывает размещение групп для показа музейной экспозиции.

Передвижение экскурсантов от автобуса к объекту, от объекта к автобусу, между объектами осуществляется группой. Место экскурсовода - в центре группы, несколько человек идут впереди, несколько рядом, остальные - позади. Важно, чтобы группа не растягивалась: расстояние между ее головной частью и теми, кто идет последними, не должно превышать 5-7 метров. Экскурсовод должен добиваться, чтобы при передвижении группы на маршруте не нарушалась целостность. При растянутости группы не все услышат рассказ экскурсовода, его пояснения и логические переходы, которые излагаются в пути. Опытные экскурсоводы умело руководят передвижением на маршруте.

Темп движения группы зависит от состава группы (дети, молодежь, средний возраст, пожилые люди), от рельефа местности, например, подъем в гору, неблагоустроенность дороги, преодоление канав опасных зон в работающих цехах и т. д.

В пешеходной экскурсии темп движения экскурсантов медленный, неторопливый, так как объекты показа расположены рядом друг с другом.

Более сложно установить необходимый темп движения группы в автобусной экскурсии. Здесь, выйдя из автобуса, экскурсовод начинает движение не сразу, особенно если объект расположен в отдалении. Он дает возможность большинству экскурсантов выйти из автобуса и затем, не торопясь, но и не слишком медленно, во главе группы направляется к цели. Подойдя к объекту, он начинает свой рассказ не сразу, а после того, как соберется вся группа.

Экскурсовод руководит передвижением экскурсантов и в ходе их самостоятельной работы на маршруте. Экскурсанты обходят вокруг объекта, чтобы самим прочитать надпись на нем, войти внутрь его, увидеть своеобразные черты архитектуры. Они взбираются на холм, чтобы определить его высоту, поднимаются на колокольню, минарет, чтобы убедиться в необычном "шаге" ступеней крутой лестницы, спуститься в крепостной ров для определения его глубины и т. д. Эти передвижения экскурсантов обогащают их дополнительной информацией и новыми впечатлениями, дают возможность ощутить неповторимые черты объектов, особенности событий, которым посвящена экскурсия.

Возвращение экскурсантов в автобус. Во время передвижения группы ее возглавляет экскурсовод. При посадке группы в автобус он стоит справа от входа и пересчитывает экскурсантов, которые входят в салон. Делается это незаметно. Убедившись в том, что собрались все участники экскурсии, он входит в автобус последним и подает условный знак водителю о начале движения.

Необходимо избегать пересчитывания экскурсантов, уже занявших места в автобусе. Это вносит ненужную нервозность, порой вызывает комические ситуации, нарушая тем самым ход экскурсии.

Место экскурсовода. Экскурсовод в автобусе должен занимать такое место, откуда ему хорошо видны те объекты, о которых идет речь на экскурсии, но чтобы в поле его зрения находились и все экскурсанты. В то же время экскурсанты должны его видеть. Как правило, это специально отведенное переднее сиденье рядом с водителем (кресло за водителем предназначено для другого водителя). Стоять экскурсоводу при движении автобуса (так же как и экскурсантам) не разрешается в целях безопасности.

На пешеходной экскурсии экскурсовод должен располагаться вполоборота к объекту. Проведение показа зрительно воспринимаемых объектов требует, чтобы они находились перед глазами экскурсовода, ведь он анализирует их на основе своих зрительных впечатлений. Это особенно важно в загородных экскурсиях, когда экскурсовод во время движения автобуса, сидя на своем месте спиной к экскурсантам, смотрит в переднее стекло автобуса и рассказывает о том, что уже видят или вот-вот увидят экскурсанты.

Соблюдение времени в экскурсии. В методической разработке указывается точное время, отведенное на раскрытие каждой подтемы в минутах. Здесь предусмотрено все: показ объектов, рассказ экскурсовода, передвижение по маршруту к следующему и движение группы около наблюдаемых объектов. Умение уложиться в отведенное время к экскурсоводу приходит не сразу. Для этого требуется большая практика, в том числе проведения экскурсии с часами в руках: дома, у конкретного объекта. Нужно добиться соблюдения времени при проведении логического перехода, освещении отдельно взятой подтемы и основных вопросов. Помогает экскурсоводу хронометраж затраты времени на отдельные части экскурсии. На основе такого хронометража с учетом замечаний прослушивающего экскурсовод вносит соответствующие коррективы в свой рассказ. Из экскурсии убирается все лишнее, что ведет к перерасходу времени. Нередко экскурсия по причинам, не зависящим от экскурсовода, значительно сокращается по времени. Виной этому являются затянувшиеся сборы группы, не вовремя поданный туристам завтрак, опоздание автобуса и др. В результате экскурсия начинается с опозданием. У экскурсовода остается один выход - сокращать время, отведенное на раскрытие темы. Делать это следует, сохраняя все главное в содержании экскурсии и убирая второстепенное. Для этого надо заранее подготовиться к возможному сокращению материала экскурсии.

Техника проведения рассказа при движении автобуса. Рассказ во время движения в автобусе должен вестись экскурсоводом через микрофон. Если оборудование плохо функционирует или микрофон вообще отсутствует, экскурсоводу вести рассказ во время движения бесполезно. Шум двигателя и тряска автобуса ограничивают слышимость, так что пояснения будут слышны лишь экскурсантам, сидящим вблизи. В этом случае материалы о ближайшем участке маршрута экскурсовод дает до начала движения, а в ходе движения сообщает только названия объектов или местности. При наличии важных объектов или населенных пунктов необходимо остановить автобус, выключить двигатель и только после этого давать пояснения. Это должно быть заранее согласовано с водителем.

Ответы на вопросы экскурсантов. В экскурсионной практике сложилась определенная классификация вопросов. Они подразделяются на четыре группы: вопросы экскурсовода, на которые отвечают экскурсанты; вопросы, поставленные в ходе рассказа, на которые отвечает экскурсовод; риторические вопросы, которые ставятся для активизации внимания экскурсантов; вопросы, задаваемые участниками экскурсий по теме. Первые три группы вопросов связаны с методикой проведения экскурсий и лишь четвертая группа вопросов имеет отношение к технике проведения экскурсий. Содержание их различно - иногда они связаны с объектами, иногда - с жизнью известных деятелей, а нередко - с событиями, не имеющими отношения к теме экскурсии. Главное правило работы с такими вопросами - не следует прерывать рассказ и давать немедленный ответ на них, не нужно также отвечать на вопросы по завершении каждой из подтем. Это рассеивает внимание и отвлекает аудиторию от восприятия содержания раскрываемой темы, так как не всех в группе волнуют именно эти вопросы. Поэтому экскурсоводу следует отвечать на вопросы не в ходе экскурсии, а по ее окончании. Содержание ответов не должно носить дискуссионный характер, т. е. вызывать у экскурсантов желание поспорить, продолжить тему, затронутую в вопросе.

Делая вступление к теме, экскурсовод сообщает своим слушателям о таком порядке ответов на вопросы.

Паузы в экскурсии. Экскурсовод не должен говорить непрерывно. Между отдельными частями рассказа, рассказом и экскурсионной справкой в пути, логическим переходом и рассказом об объекте и событиях, с ним связанных, должны быть небольшие перерывы.

Паузы преследуют следующие задачи:

Первая - смысловая, когда время перерывов используется людьми для обдумывания того, что они услышали от экскурсовода и увидели своими глазами. Для закрепления фактического материала в памяти, формулирования своих выводов и запоминания увиденного. Важно, чтобы экскурсанты имели у каждого объекта свободное от показа и рассказа время для самостоятельного осмотра, подготовки к восприятию того, что будет показано и рассказано на следующей остановке;
- вторая - дать кратковременный отдых экскурсантам. Она не несет какой-либо смысловой нагрузки. Это особенно важно для тех, кто еще не привык к такой активной форме культурно-просветительной работы, как экскурсия.

Паузы в загородных экскурсиях совмещаются с отдыхом, который в соответствии с существующим порядком предоставляется экскурсоводу: 15 мин. по истечении каждого часа работы (для экскурсовода час ведения экскурсии равен 45 минутам). Этот отдых может быть суммирован и использован экскурсоводом в конце экскурсии. В экскурсиях могут быть также паузы - свободное время, используемое для приобретения сувениров, печатной продукции, утоления жажды, а также для санитарных остановок в продолжительных экскурсиях.

Техника использования "портфеля экскурсовода". Содержание "портфеля экскурсовода", его значение и роль в использовании методических приемов показа имеет отношение к методике подготовки и проведения экскурсии. Каждый экспонат - фотография, рисунок, репродукция картины, портрета, чертежа, копия документа - имеет свой порядковый номер. Это определяет последовательность демонстрации данного экспоната экскурсантам.

Экспонат может быть показан экскурсоводом с его рабочего места, передан в руки экскурсантов по рядам для более подробного ознакомления.

Иногда в соответствии с методической разработкой экскурсовод организует проигрывание магнитофонных и видеозаписей. Важно заранее проверить исправность аппаратуры, наличие необходимых записей, обеспечить слышимость для всех участников экскурсии. Экскурсовод должен уметь пользоваться этой аппаратурой.

Во время проведения экскурсий используются элементы ритуала (церемониала, выработанного народными обычаями). Экскурсанты в местах захоронений и мемориалов чтят память погибших минутой молчания, присутствуют при смене почетного караула, участвуют в шествиях и митингах, прослушивают траурные мелодии. Экскурсоводу необходимо знать порядок возложения цветов, прохождения экскурсантов в местах расположения братских могил и обелисков, участия в почетном карауле, в минуте молчания, правила поведения у Вечного огня и на местах захоронения героев гражданской, Великой Отечественной войны (1941-1945 гг.) и других войн. Перед началом экскурсии экскурсовод обо всем сообщает, подчеркивая значение соблюдения ритуала при посещении исторических мест.

Выводы

Значение вопросов, связанных с техникой проведения экскурсий, трудно переоценить. Ни увлекательный рассказ об объектах, ни методические приемы показа памятников не дадут необходимого эффекта, если не будут серьезно продуманы все аспекты ее проведения, если не созданы условия для наблюдения объектов.

Контрольные вопросы

1. Понятие "техника проведения экскурсий".
2. Содержание графы "Организационные указания".
3. Организация работы экскурсовода с группой.
4. Умелое использование техники проведения экскурсии.
5. Навыки использования техники ведения экскурсии.
6. Темп передвижения группы, его значение.
7. Использование микрофона. Работа при отсутствии микрофона.
8. Установление необходимого порядка в группе.
9. Использование свободного времени в течение экскурсии.
10. Ответы на вопросы экскурсантов.
11. Техника использования наглядных пособий.

Автобус – один из удобных видов транспорта. И мы хотели бы дать несколько советов для того, чтобы ваше путешествие было еще более приятным, и прошло в незабываемой атмосфере доброжелательности и уважения друг к другу.

1. Документ, удостоверяющий личность - паспорт, на ребенка св. о рождении.

2. Лекарства, если вы страдаете хроническими заболеваниями. Не стоит забывать о препаратах, которые нужно принимать регулярно и не забывайте их брать с собой. (Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристическим маршрутам не рекомендуется)

3. Напитки безалкогольные!!! Лучше брать не газированные, бутылочные, непроливайки.

4. Продукты питания длительного хранения.

5. Влажные гигиенические салфетки.

6. Наиболее удобные и практичные вещи (спортивный костюм, кроссовки)

7. Небольшая подушечка сделает Ваше путешествие более комфортным во время ночных переездов в автобусе.

Дату, время и место начала маршрута необходимо уточнить не позднее, чем за 1 день до начало срока в туристической фирме выдавшей путевку.

Необходимо прибыть к месту сбора за 15-20 минут до начало отправления автобуса. Ответственность за несвоевременное прибытие полностью ложится на туриста. При опоздании или неявки туриста на посадку, тур аннулируются, стоимость тура не возвращается. Турист, опоздавший к отправке, догоняет группу самостоятельно и за свой счет. В автобусе за вами закреплены номера мест, которые указаны в Вашей путевки. Просим Вас размещаться в течении всей поездке на своих местах, замена места возможна при обоюдном согласии туристов и разрешения сопровождающего.

Режим движения и маршрут:

Маршрут следования автобуса утверждается заранее, и может быть с корректирован экипажем в зависимости от ситуации на дорогах.

Во время пути каждые 4 часа автобус делает технические остановки, продолжительностью 20-30 минут. Багаж – удобнее разделить на две части: основной, при посадке сдать в багажное отделение автобуса, а вещи необходимые в пути (паспорт, продукты, некоторые предметы одежды и гигиены) можно взять в салон. Верхние полки в солонее автобуса предназначены только для верхней одежды, подушек, пледов и умывальных принадлежностей.

Оборудование автобуса:

Автобус туристического класса, имеется ТВ-.DVD,кондиционер, кофеварка, биотуалет. Все сидения откидные (кроме последнего ряда кресел).

В автобусе вам бесплатно предложат кофе или чай, но во время движения автобуса, по правилам пассажирских перевозок, нельзя пить горячие напитки или принимать горячую пищу, это можно сделать во время стоянок.

Биотуалет, имеющийся в автобусе, с ограниченным объемом, поэтому используйте его только при особой необходимости. Во время стоянки пользуйтесь стационарными туалетами.

Кресла в автобусе откидываются назад. Во время стоянок кресло необходимо вернуть в первоначальное положение.

Просьба бережно обращаться с оборудованием в автобусе.

Правила поведения в салоне автобуса:

При поездке в автобусе необходимо придерживаться установленных норм и правил поведения:

Курить в салоне и туалете автобуса!

Запрещается ходить по салону автобуса во время движения, без крайней необходимости и отвлекать водителя во время движения;

Запрещается ставить сумки в проходах, в целях безопасности – проход должен быть свободным;

Не оставлять детей без присмотра и внимания. Ваш ребенок должен постоянно, находится в поле зрения;

Запрещается мусорить в солоне автобуса. Рекомендуем мусор складывать в индивидуальные пакеты и выбрасывать во время стоянок в мусорные контейнеры;

Запрещается класть на верхнюю полку салона автобуса над сиденьями тяжелые предметы, во избежание несчастных случаев.

После 22 часов вечера просьба соблюдать тишину в автобусе;

Во время остановок просим внимательно следить за временем остановки и не опаздывать к отправлению автобуса. В случае опоздания туриста к назначенному времени, автобус ожидает его не более 10 минут, и продолжает дальше движение по маршруту. Опоздавшие туристы, догоняют группу самостоятельно за свой счет.

Ответственность туриста:

Турист несет ответственность за ущерб, нанесенный туристом имуществу других лиц, перевозчика, гостиницы и т.д., за сохранность принадлежащего ему багажа, документов, ценностей. Несет ответственность за действия, которые могут создать угрозу для жизни и здоровья, как окружающих людей, так и его самого.

Туристы - грубо нарушающие установленные нормы поведения, правила поведения в автобусе, неуважительно относящиеся к сопровождающему и другим участникам поездки, снимаются с маршрута без компенсации.

Сопровождение:

Сотрудник туристической фирмы, в обязанности которого входит сопровождения туристов по маршруту, организация размещения в гостиницах, решение проблем возникающих в пути, это ваш помощник, консультант, который ответит на всевозможные возникающие вопросы, даст информацию о городах по пути следования маршрута.

Распоряжения сопровождающего группы, в рамках тура, обязательны к исполнению в интересах группы туристов. Просим с пониманием относится, к возможным задержкам в пути, вызванным плохими погодными условиями, состоянием дорог и т.д.

Фирма вправе заменить автобус, заявленный при покупке путевке, на аналогичный, из-за поломки или не выпуска автобуса на линию решением руководство.

Размещение:

По прибытию на место отдыха туристы расселяются в номера согласно путевкам.

Освобождение номеров происходит в день отъезда с 08:00 до 10:00 часов на условиях приема гостиницы.

Заселение в гостиницу с 12:00 до 14 часов, по внутреннему распорядку гостиницы.

Время отправления автобуса в обратный путь варьируется от 13:00 до 18:00 часов, в зависимости от курорта, уточняйте при приобретении путевки или у сопровождающего в автобусе по дороге на курорт.

Администрация гостиницы, при необходимости, имеет право заменить размещение, указанное в путевке на равноценное.

Администрация гостиницы и туристическая фирма не несет ответственность за утерю ценных вещей, документов, оставленных без присмотра.

С памяткой ознакомлен. Обязуюсь довести всю предоставленную мне информацию до сведения всех туристов, перечисленных в путевке.

Наверняка ты любишь ходить на экскурсии, ведь они делают нашу жизнь интереснее, а также знакомят с достопримечательностями города, его историческими и культурными памятниками.

Каждый школьник должен знать, что экскурсии в общественные места предполагают соблюдение определённых правил поведения.

1. Правила поведения на экскурсии по городу

Итак, ваша группа (класс) выезжает на экскурсию по городу. Если вы отправляетесь классом, ответственность за вас несёт ваш классный руководитель. Постарайся не подвести учителя плохим поведением, ведь уследить за большим количеством детей очень сложно.

Если возникает необходимость в привлечении экскурсовода (гида), относись к нему также уважительно.

Запрещается перебивать экскурсовода, спорить с ним. Даже если тебе показалось, что он допустил неточность, дождись паузы и тогда в корректной форме задавай уточняющие вопросы. Если ты просто хочешь выразить и обсудить свою точку зрения, дождись окончания экскурсии.

Во время перемещения по городу автобусом не вскакивай со своего места, чтобы посмотреть в противоположное окно, даже если описываемая достопримечательность с твоей стороны не видна.

Во время пешей части экскурсии держись чуть поодаль от экскурсовода, чтобы его видели все члены группы, а не только рядом стоящие.

По завершении экскурсии не забудь поблагодарить экскурсовода и попрощаться с ним.

2. Правила поведения на экскурсии в музей

Рассказ о «культурных» ребятах

Прежде чем мы начнём разговор о том, как вести себя в музее , прочитай этот шутливый рассказ.

Митя и Вова гуляли по улицам: ели мороженое, катались на кару­селях.

Чем бы ещё заняться? – думали мальчики.

А тут как раз на пути им встретился краеведческий музей.

Ты здесь когда-нибудь был? - спросил Митя у Вовы.

Нет, не был, а ты?

Может, зайдём, посмотрим?

Мальчики вошли в музей, купили билеты и отправились в первый зал.

Смотри, - обратился Вова к Мите, - тут какие-то горшки об­лезлые, да ещё и битые - что мы, черепков не видели? - И потянул товарища дальше.

Во втором зале мальчики увидели старинные книги и картины.

Какие-то книжки дряхлые и разорванные да картинки тусклые, - заметил Вова, при этом широко зевнув, - пошли в другой зал, мо­жет быть там есть что-нибудь интересненькое?

В другом зале они увидели множество различной одежды.

Ну что за музей такой, сколько залов обошли, а ничего инте­ресного так и не увидели, да и в этом зале тряпки какие-то. Это дев­чонкам было бы интересно, они любят наряжаться! - снова проком­ментировал Митя.

В четвёртом зале находилась старинная мебель.

И здесь ничего интересного нет, диваны да стулья, - скучно протянул Митя, - пошли на второй этаж?

Туда вела красивая мраморная лестница с широкими и гладкими перилами.

Ух ты, класс! Давай покатаемся, а? - оживился Вова и пер­вым подбежал к лестнице.

Да ну, вдруг нас ещё кто-нибудь увидит и поругает, - усом­нился Митя.

Не увидит нас никто, мы быстренько прокатимся сверху вниз и всё, - заверил Вова Митю.

Мальчики съехали один раз, потом ещё, ещё…

Но наконец ребятам и это занятие надоело, они поднялись на вто­рой этаж и увидели красивый, гладкий, блестящий паркет.

Посмотри, - воскликнул Митя, - ну прямо как лёд. Давай ещё здесь покатаемся немного? - предложил Митя Вове.

Вова возражать не стал - и мальчики стали кататься по гладкому паркету.

Вдруг откуда-то из коридора к великому удивлению мальчиков вышла строгая тётенька.

Вы что здесь балуетесь? Разве можно так вести себя, да ещё в музее?

Мальчики оделись и вышли на улицу. Навстречу им шла Юлька из их класса.

Где это вы были? - спросила она мальчиков.

Как вести себя на экскурсии в музей

«ПАМЯТКА правил поведения туристов во время экскурсии»

На основании опыта работы выработаны правила поведения туристов во время экскурсии, следование которым обеспечивает безопасность проводимых мероприятий, сохранение жизни и здоровья ребенка. Настоятельно просим родителей несовершеннолетних туристов обратить на нее особое внимание и донести информацию до Вашего ребенка.

Общие правила поведения

1. Туристы должны вовремя прибывать к месту начала экскурсии, а также к местам сбора и отправки во время экскурсии. Экскурсовод не обязан ожидать опаздывающего экскурсанта.

   Туристы обязуются соблюдать и выполнять правила техники безопасности, общественного поведения, в том числе рекомендации и правила распорядка мест временного пребывания, мест проведения экскурсий, музеев, транспортных средств и т.д.;

   Туристы обязуются своим поведением, намеренными или небрежными действиями не причинять беспокойства и не нарушать права организаторов и других участников экскурсии, прочих третьих лиц.

   Туристы (законные представители Туристов) несут полную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам, а так же все риски и всю тяжесть последствий, которые могут возникнуть в результате деяний Туристов.

   Туристы обязуются самостоятельно не предпринимать каких-либо действий, направленных на отклонение от маршрута проведения экскурсии, отставание от экскурсионной группы и т.д.

   В течение всего времени нахождения на экскурсии запрещается распивать спиртные напитки (в том числе пиво), курить, сорить, нецензурно выражаться и т.д.

   При переходе через дорогу с движущимся автотранспортом соблюдать правила дорожного движения.

Правила поведения туристов в автобусе во время проведения экскурсии

1. Туристы обязаны бережно обращаться с имеющимся оборудованием салона автобуса.

   Запрещается отвлекать водителя во время движения.

   Посадка в автобус производится по приглашению экскурсовода и (или) сопровождающего лица.

   Ручная кладь туристов располагается в специально отведенном месте (под сиденьем, на верхней полке и др.). Запрещается располагать сумки или иные вещи туристов в проходах. В целях безопасности проход должен быть свободным.

   Перед началом движения автобуса экскурсант обязуется пристегнуться ремнями безопасности и не расстегивать их до полной остановки автобуса или разрешения сопровождающего лица (экскурсовода).

   Во время движения автобуса не разрешается стоять или ходить по салону. Нельзя высовываться из окна или выставлять руки в окно.

   При резком торможении необходимо держаться за поручни (подлокотники кресел).

   Во время движения автобуса запрещается распивать любые напитки и кушать.

   В случае появления признаков укачивания или тошноты необходимо сразу сообщить сопровождающему лицу или экскурсоводу.

   Вставать с посадочных мест можно только после полной остановки автобуса или по разрешению сопровождающего лица либо экскурсовода.

   При выходе из автобуса не следует толпиться, выходить аккуратно по одному человеку.

   Выход из автобуса производится через переднюю дверь. После выхода из автобуса не разбредаться, собраться в указанном месте и следовать указаниям экскурсовода (сопровождающего лица).

   При переходе через проезжую часть соблюдать правила дорожного движения, четко выполняя указания сопровождающего лица (экскурсовода). Нельзя самостоятельно выходить на проезжую часть и перебегать улицу!

Правила поведения во время пешеходных прогулок, экскурсий.

1. К пешеходным экскурсиям допускаются Туристы в соответствующей форме одежды: закрытая удобная обувь, головной убор, при необходимости длинные брюки и рубашки (кофты) с длинными рукавами, солнцезащитные очки, крем от солнца, крем от укуса насекомых и т.д.

   Старшим во время проведения экскурсии является экскурсовод. Необходимо строго выполнять указания экскурсовода, а также сопровождающих лиц.

   Во время экскурсии следует находиться со своей экскурсионной группой, не разбредаться. Не разрешается отходить от маршрута (тропы, дорожки), подходить к электропроводам, неогороженным краям оврагов, обрывов и т.д.

   Необходимо своевременно сообщить сопровождающему лицу (экскурсоводу) об ухудшении состояния здоровья или травмах.

   Не разрешается бегать по музеям, перегибаться через перила и иные ограждения, трогать руками экспонаты, играть в подвижные игры, открывать двери служебных помещений.

   В некоторых музеях запрещено трогать экспонаты руками. Фото и видео съемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае.

   Следует уважительно относиться к местным традициям и обычаям, бережно относиться к природе, памятникам истории и культуры. По окончании экскурсии собраться в указанном месте и после объявления окончания экскурсии следовать указаниям своего сопровождающего лица.

   Соблюдать и исполнять иные правила общественного поведения, техники безопасности, требования и инструкции сопровождающих лиц, экскурсоводов, водителей транспортных средств.

   Грубо нарушающий вышеназванные правила поведения и (или) находящийся в состоянии алкогольного, наркотического и (или) иного опьянения Турист может не быть допущен к дальнейшему участию в экскурсии, при этом Турист или его законный представитель не будут иметь права на возврат стоимости экскурсионного обслуживания. Турист или его законный представитель оплачивают все дополнительные расходы, возникающие по причине противозаконного поведения Туриста.

С настоящей Памяткой правил поведения туристов во время экскурсии ознакомлены и согласны.

Данные правила экскурсантам разъяснены.

«____»___________________20___ г. _________________ /

(подпись) (расшифровка подписи)

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В АВТОБУСЕ И ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ

1. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи.
2. Распитие спиртных напитков и курение в салоне и туалетной комнате строго запрещается!
3. Запрещается ходить по салону во время движения автобуса.
4. Запрещается стоять в проходах во время движения автобуса.
5. Категорически запрещается ставить сумки в проходах. В целях безопасности движения проход должен быть свободным.
6. Запрещается отвлекать водителя во время движения.
7. Мусор необходимо складывать в индивидуальные пакеты и выбрасывать в мусоросборник на стоянках. В процессе езды мусорные пакеты строго запрещается вешать на боковые ручки сидений автобуса, т.к. при чрезвычайной ситуации это может создать затруднение.
8. Полки над сидениями предназначены только для мелкой ручной клади.
9. Пользоваться кипятком можно только с разрешения водителя, руководителя группы или сопровождающего. Несанкционированное использование кипятильника может привести к его поломке, что сделает невозможным подогрев воды на протяжении всего путешествия.
10. Во избежание несчастных случаев пользоваться кипятком во время движения автобуса строго запрещается!
11. Пассажир несет ответственность за ущерб, нанесенный им транспортному средству.

БЕЗОПАСНОСТЬ

• Прежде всего убедитесь, что Вы правильно записали контактный телефон руководителя вашей группы, который он сообщает всем участникам тура в самом начале поездки!
• Если Вы заблудились в городе, Вам следует:
  1 Связаться с сопровождающим по телефону и сообщить об этом.
  2 Взять такси, сказать (или показать) место парковки или название и адрес отеля.
  3 Обратиться к прохожим (полицейскому) с просьбой помочь и указать на карте место встречи или показать адрес (название) отеля.
  Вы также можете обратиться за помощью в полицейский участок, посольство РБ или позвонив в офис компании «ВНЕШИНТУРИСТ» (с 09:00 до 19:00 по минскому времени).+375 173 35-26-85 или в офис компании, в которой Вы приобретали путевку.
• График поездки подразумевает соблюдение его всеми участниками поездки, и если Вы решили покинуть группу —НЕОБХОДИМО сообщить об этом заранее. В любом случае, уточните у сопровождающего телефоны и адреса отелей по маршруту. Если Вы отстали от группы или у Вас возникли непредвиденные ситуации (потеря паспорта, денег и т.д.) — немедленно обращайтесь в полицию и просите направить Вас в консульство Республики Беларусь, где Вам должны оказать помощь.
• В случае, если Вы опоздали к назначенному руководителем группы месту и времени встречи, либо ко времени отъезда из отеля (например на отдыхе) более, чем на 15 мин и не предупредили по телефону руководителя группы либо туроператора в РБ, автобус с группой продолжают выполнение программы тура, а опоздавшие туристы добираются к месту следующей остановки автобуса самостоятельно (даже в случае, если следующая остановка предполагается в другом городе и стране) !!!
• Будьте внимательны: крупные города и туристические центры во всем мире привлекают жуликов и карманных воришек. Деньги и документы необходимо хранить так, чтобы они не стали добычей мошенников в то время, когда Вы осматриваете достопримечательности. К числу мест повышенной опасности относятся все вокзалы, аэропорты, где Вас могут вовлечь в азартные игры или совершить кражу, оставив без денег и/или документов.
• Не оставляйте без присмотра Ваши вещи во избежание их кражи. Важно!! Будьте внимательны к своим вещам в холлах и ресторанах отелей. Не вешайте сумки на спинки стульев.
• Не оставляйте ценные вещи в автобусе, покидая его во время экскурсий, свободного времени и для размещения в отеле. ООО «Внешинтурист», равно как перевозчик и водители автобуса не несут ответственности за денежные средства и вещи, похищенные из салона или багажного отделения автобуса.

ОТЕЛЬ

• В соответствии с законодательными нормами страны пребывания, размещение в отеле происходит при предъявлении паспорта. Администрация отеля вправе попросить туриста заполнить анкету, либо оставить паспорт на некоторое время, в этом случае не забудьте самостоятельно забрать свой паспорт на рецепции!
• Размещение групп в отеле по международным правилам возможно не ранее 14:00, номера в день выезда необходимо освободить не позднее 10:00.
• Не разрешается приносить в номер еду и напитки.
• Напряжение в электрической сети - 220V, розетки европейского типа, рекомендуем взять с собой адаптер. Для подзарядки фото и видеоаппаратуры Вам может понадобиться тройник.
• Не оставляйте ценные вещи без присмотра или у открытого окна в номере. Ваши ценные вещи всегда можно оставить на рецепции в сейфе (услуга, как правило, платная).
• ООО «Внешинтурист» не несет ответственности за денежные средства и вещи, похищенные у туристов во время пребывания в отеле.
• Внимание! Некоторые отели в Европе предлагают туристам в номере дополнительные платные услуги: горячие каналы по телевизору (обычно они выделяются красными кнопками на пульте), телефонные переговоры, мини бар с напитками и пр. В любом случае, прежде чем воспользоваться услугой, необходимо ознакомиться с ее стоимостью. В случае, если Вы воспользовались платными услугами - при выезде из отеля необходимо оплатить их стоимость на рецепции.
• Необходимо помнить о том, что за завтраком и ужином «шведский стол» запрещается забирать еду с собой из ресторана, это может быть расценено как кража.
• Напитки за ужином в большинстве отелей платные и администрация отелей строго запрещает приносить и распивать за ужином любые напитки, не приобретенные в ресторане отеля!
• Ответственность и выплата компенсаций за причиненный отелю ущерб возлагается на туриста.

ПРАВИЛА НА ПАРОМЕ

• Посадочный талон необходимо сохранять в течение всей поездки. На некоторых паромах посадочный талон необходим при выходе с парома. На паромах Tallink Silja Line талон необходимо предъявлять еще при входе в зал ожидания. Пройдя через турникет Вы уже не сможете выйти на улицу и Вам придется ожидать посадки на паром Tallink Silja Line в зале ожидания.
• Пассажиры, находящиеся в состоянии опьянения, могут быть не допущены на борт парома.
• При покупке товаров в магазинах Вы должны иметь при себе посадочный талон. Купленные в магазинах DUTY FREE алкогольные напитки нельзя распивать в ресторанах парома. При покупке алкогольных напитков помните о таможенных ограничениях на их ввоз.
• На судне запрещено пользование утюгом, кипятильником и приборами для приготовления пищи.
• Курение в каютах строго запрещено. Пользуйтесь специально отведенными местами для курения.
• Запрещено фотографировать членов экипажа судна без их согласия.
• Бюро находок . Вещи, забытые на кораблях Tallink Silja/Viking Line, направляются в Центральное бюро находок Финляндии (Suomen LOYTOTAVARAPALVELU). Адрес: Kauppiaankatu 8-10, 00160 Helsinki, Финляндия. Тел. в Финляндии: 0600-41006. Все забытые алкогольные напитки остаются на корабле.

ТАМОЖЕННЫЕ ПРАВИЛА

• Разрешено беспрепятственно ввозить/вывозить наличную валюту в эквиваленте: до 3000 долларов - при устном декларировании; от 3000 до 10000 долларов - при письменном декларировании.
• Ввоз/вывоз: алкогольных напитков свыше 1 литра, табачных изделий свыше 200 штук (в Польшу - свыше 40 штук!!) - облагается таможенной пошлиной.
• На территорию стран Евросоюза запрещено ввозить продукты, содержащие мясо или молоко, в том числе колбасу, консервы, сало и даже шоколадные конфеты. Запрет не распространяется на специальные препараты, необходимые для людей с определенными хроническими заболеваниями (в этом случае продукты должны быть тщательно упакованы, а их вес не должен превышать 2 кг). В случае обнаружения мясомолочных продуктов они будут конфискованы, а пассажиру придется заплатить штраф. Запрещены к ввозу взрывчатые вещества, радиоактивные вещества, наркотические вещества, сильнодействующие ядовитые вещества.
• Ввозить на территорию Республики Беларусь разрешается личные вещи, а также продукты питания общей массой не более 30 кг на человека.
• Внимание!! В некоторых городах (Амстердам) разрешено употребление легких наркотиков. Вывоз любых наркотических средств через границу Нидерландов запрещен. Проверки (с привлечением собак) возможны не только при выезде из Евросоюза (польско-белорусская граница), но и на любой границе между шенгенскими странами.

Уважаемые туристы! Помните, что вы сами несете всю ответственность за использование во время тура или провоз (попытку провоза) запрещенных или ограниченных в свободном обороте веществ или предметов, в том числе: алкогольных напитков, психотропных, наркотических, легковоспламеняющихся, взрывчатых веществ, биологических объектов, оружия и т.д., а также за последствия таких действий.