Выполнение технологических операций по подготовке товаров к продаже, их выкладке и реализации с соблюдением правил торговли. Особенности подготовки непродовольственных (продовольственных) товаров к продаже: исходные и вспомогательные операции. Особенности
Введение
Наиболее
сложная и трудоёмкая операция технологического
процесса магазинов – подготовка
товаров к продаже. Все товары
перед подачей в торговый зал
должны быть полностью подготовлены
к продаже. Выполнение этих требований
способствует ускорению отпуска товаров,
росту производительности труда персонала
и повышению эффективности работы магазина.
Предварительная
подготовка товаров к продаже
создаёт условия для более
широкого внедрения прогрессивных
методов торговли.
Необходимость
проведения исследования, в области организации
и технологии подготовке товаров к продаже
в магазине, очевидна, так как тема довольно
новая, ещё не успевшая утратить свою актуальность
и, безусловно, очень интересная для пополнения
и обогащения своих знаний.
Предпродажная
подготовка товаров очень важна, так как
она ускоряет процесс продажи товаров;
повышает культуру обслуживания покупателей;
улучшает внешний вид товаров; обеспечивает
соблюдение санитарных (гигиенических)
условий в магазине; способствует выразительности
товарной выкладки, художественного оформления
интерьера торгового зала; увеличивает
скорость обслуживания покупателей; повышает
коэффициент использования торгового
зала; освобождает продавцов от излишних
затрат времени и труда в процессе обслуживания
покупателей и многое другое. В связи с
этим очень важно постоянно совершенствовать
и улучшать технологию предпродажной
подготовки товаров Именно это и определяет
актуальность данной темы в современный
период времени.
Целью
курсовой работы является исследование
организации и технологии подготовки
товаров к продаже в магазине «Любимый
№4».
Для
достижения поставленной цели необходимо
решить следующие задачи:
-
охарактеризовать сущность и
значение предпродажной подготовки
товаров;
- - рассмотреть
организацию подготовки продовольственных
товаров к
- изучить организацию подготовки непродовольственных товаров к продаже в магазине «Любимый №4»;
- предложить пути совершенствование предпродажной подготовки товаров в магазине «Любимый №4».
Объектом исследования является магазин «Любимый №4», занимающийся розничной торговлей продовольственных и непродовольственных товаров.
Предмет исследования составляет организация и технология подготовки товаров к продаже в магазине «Любимый №4».
Информационной базой послужила статистическая информация магазина «Любимый №4» за 2007-2008 год.
При написании курсовой работы использовались такие методы исследования как аналитический, статистический и системный.
Методологической базой при написании курсовой работы явились работы ведущих отечественных теоретиков, таких как А. М. Новиков, Т. С. Голубкин, Н. С. Прокофьев, С. Н. Виноградова , Каплина С. А. , Егоров В. Ф., Дашков А. П., Памбухчиянц В. К. и многих других.
Также при написании курсовой работы использовалась учебная и монографическая литература, в частности, монографии, статьи из журналов и газет.
1. Сущность и значение предпродажной подготовки товаров
В
торговый зал магазина товары должны
поступать полностью подготовленными
к продаже. Подготовка товаров к продаже
включает ряд операций по доведению товаров
до полной готовности для продажи покупателям.
Характер и объём этих операций определяются
свойствами товара, степенью его готовности
к продаже, методами продажи товаров.
Операции
по подготовке товаров к продаже
подразделяют на общие и специальные.
К
общим для всех товаров подготовительным
операциям относят: распаковку, сортировку,
проверку правильности маркировки, придание
товарного вида (облагораживание), перемещение
в торговый зал, к местам размещения товаров.
Распаковка
- это освобождение товаров от внешней
транспортной тары, оберточных и увязочных
материалов.
Сортировка
- предусматривает группировку товаров
по ассортиментным признакам: размерам,
фасонам, сортам, ценам.
Облагораживание
товаров предполагает очистку их от пыли,
загрязнений, утюжку, удаление заводской
смазки, устранение мелких дефектов и
т. п.
Маркировка
включает прикрепление к товарам ярлыков
с указанием наименования товара, его
артикула, сорта, размера, цены.
Швейные,
трикотажные, меховые товары, головные
уборы, обувь должны иметь ярлыки с указанием
своего наименования, артикула, цены, размера
(для одежды, белья и других швейных изделий,
обуви, головных уборов) и роста (для одежды
и белья).
Распаковка
товаров включает освобождение товаров
от внешней транспортной тары, далее их
сортируют, очищают от пыли, загрязнений,
устраняют мелкие дефекты, проверяют правильность
маркировки, оформляют ценники. Данные
операции целесообразно проводить в специальных
помещениях с оборудованными рабочими
местами. В крупных магазинах могут быть
предусмотрены распаковочные, фасовочные,
разрубочные, мастерские по мелкому ремонту
товаров. Так, швейные изделия подбирают
по размерам и ростам, устраняют мелкие
дефекты, чистят и утюжат. Для утюжки выделяется
специальное помещение, оборудованное
гладильным оборудованием. Наряду с этим
некоторые производители поставляют швейные
изделия на вешалах в зачехленном виде,
что практически устраняет необходимость
осуществления операций по утюжке.
Ответственность
за качество подготовки товаров к продаже
несут заведующие секциями и отделами
магазинов, менеджер торгового зала.
Специальные
операции по подготовке товаров к продаже
осуществляются с товарами, требующими
особых способов и приёмов сборки и монтажа,
накатки тканей, фасовки и т. п. Они характерны
только для отдельных товаров.
В
частности, технически сложные товары
и товары сложного ассортимента требуют
осуществления специальных операций
для подготовки их к продаже. Например,
при подготовке электротоваров к продаже
проводится проверка наличия инструкций
по эксплуатации, паспортов или гарантийных
талонов и комплектности изделий, сборка,
настройка и регулировка приборов. Каждая
товарная единица должна иметь ярлык с
указанием краткой технической характеристики
и аннотацией. При этом рабочее место для
подготовки технически сложных товаров
к продаже оборудовано сетевыми электрическими
розетками, антеннами и другими необходимыми
устройствами.
В
соответствии с правилами продажи
реализация технически сложных товаров,
не прошедших предпродажную подготовку,
запрещается.
Дозирование
отвесов производится с учётом спроса
населения, сроков реализации, цены. На
упаковке или вкладных ярлыках указываются
наименование и сорт товара, масса нетто,
стоимость, дата фасовки, номер фасовщика
или фамилия продавца.
Наиболее
сложной и трудоемкой операцией
торгового и технологического процессов,
особенно в продовольственных магазинах,
является подготовка товаров к продаже,
в частности их фасовка. При торговле предварительно
расфасованными товарами подготовительные
операции сводятся к минимуму, что позволяет
значительно ускорить процесс продажи,
повысить культуру обслуживания покупателей.
С
позиций минимизации затрат общественного
труда наиболее целесообразно фасовать
товары на предприятиях промышленности,
которая, однако, пока с этой задачей не
справляется. На долю промышленности приходится
в настоящее время лишь 35-40% общей массы
фасованных продуктов. Поэтому
приходится организовывать фасовку продуктов
в различных звеньях оптовой и розничной
торговли, в том числе и в магазинах. Однако
фасовка товаров в магазинах не даёт должного
эффекта. Если она ведется вручную, то
требует больших затрат труда. Оснащение
же магазинов фасовочным оборудованием
не позволяет использовать его в полной
мере из-за сравнительно небольшого объёма
работы. Поэтому фасовка продуктов должна
осуществляться наряду с предприятиями
промышленности централизованно на складах
оптовых предприятий.
В
магазинах с учётом специфики продуктов
и спроса населения может быть целесообразной
фасовка некоторых гастрономических товаров,
мяса, птицы и рыбы.
В
магазинах товары фасуют, как правило,
при помощи простейших приспособлений
или на настольных циферблатных весах
в специальных помещениях (зонах) площадью
не менее 6 м 2 . Зону для фасовки располагают
в непосредственной близости от зоны хранения
товаров и вблизи торгового зала. Рабочее
место фасовщика оснащают соответствующими
инвентарем и упаковочными материалами.
В магазинах с достаточно большим объёмом
фасовки товаров применяют специальные
устройства или приспособления.
В
крупных магазинах (супермаркетах)
для фасовки товаров используют
электронные весы с устройством
для маркировки товаров, которые
не только взвешивают товар и определяют
стоимость товаров, но и автоматически
выдают этикетку – маркировку с указанием
названия магазина, массы, цены за 1кг,
стоимости данного отвеса, даты, а для
скоропортящихся товаров и время фасовки.
Упаковочные машины – для сварки пакетов
из полиэтиленовой плёнки; термосварочные
машины – для упаковки в плёнку под вакуумом
с использованием нейтрального газа после
удаления воздуха и последующей спайки
плёнки со всех сторон; полиэтиленовые
пакеты, сетки могут скрепляться металлическими
скрепками; склеиваться упаковочными
машинами «Луч».
Перед
доставкой в торговый зал товары
маркируют и укладывают в лотки,
корзины, ящики, тележки или тару-оборудование.
Фасовка
и дозировка товаров неразрывно
связаны с их упаковкой. Для упаковки
предварительно взвешенных продовольственных
товаров используют бумагу, картон, искусственные
и синтетические пленки. На упаковке фасуемых
в магазине товаров или вкладных ярлыках,
изготовленных типографским способом,
указывают наименование предприятия,
наименование и сорт товаров, его массу,
цену, дату фасовки, рабочий номер фасовщика.
Подготовка
товаров к продаже должна выполняться
до открытия магазина или в свободное
от обслуживания покупателей время. Подготовленные
к продаже товары укладывают в тележки,
ящики-лотки, тару-оборудование для доставки
в торговый зал.
При
подготовке товаров к продаже
также производятся следующие операции:
проверка соответствия цен, сортности,
указанных в сопроводительных документах
и на маркировке; комплектование подарочных
наборов; оформление и прикрепление ярлыков
цен.
Подготовка
товаров к продаже в небольших
магазинах проводится продавцами, а
в крупных – специальными работниками.
Одновременно
с подготовкой товаров к продаже
необходимо проводить подготовку торгового
зала, которая завершается проверкой работы
кассовых аппаратов и весоизмерительного
оборудования.
Подача
товаров в торговый зал должна
осуществляться до открытия магазина
или в обеденный перерыв. При
подаче скоропортящихся товаров следует
исходить из объёма их продажи в течении
двух-трёх часов.
Предварительно
организованная подготовка товаров
к продаже имеет огромное значение:
-
ускоряет процесс продажи товаров;
-
повышает культуру обслуживания
покупателей;
-
улучшает внешний вид товаров;
-
обеспечивает соблюдение санитарных
(гигиенических) условий в магазине;
-
способствует выразительности товарной
выкладки, художественного оформления
интерьера торгового зала;
-
повышает эффективность труда
торговых работников, производительности
труда, объёма розничного товарооборота;
-
увеличивает скорость обслуживания
покупателей;
-
увеличивает пропускную способность
торговых предприятий, а следовательно,
лучшему использованию торговых
площадей;
-
позволяет сократить товарные
потери, что приводит к сокращению издержек
обращения, достижению высоких экономических
показателей деятельности торговых предприятий.
-
повышает коэффициент использования
торгового зала;
-
освобождает продавцов от излишних
затрат времени и труда в
процессе обслуживания покупателей.
- Организационно-экономическая
характеристика магазина «Любимый №4»
АО «Камелия» является юридическим лицом, имеет круглую печать с указанием своего полного наименования, а так же штампы, бланки и расчётный счёт. Предприятие является самостоятельным хозяйствующим субъектом, созданным для реализации продукции, выполнения работ и оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом и законодательством РФ.
Предприятие самостоятельно осуществляет свою деятельность, распоряжается своей продукцией, полученной прибылью, оставшейся в его распоряжении после уплаты налогов и других обязательных платежей. Основным видом деятельности предприятия является розничная торговля продовольственных и непродовольственных товаров.
Предприятие заключает сделки (договоры, контракты) со многими предприятиями г. Москвы и Московской области на поставку товаров народного потребления. Предприятие может закупать товары у разных российских юридических и физических лиц.
Источниками формирования финансовых результатов предприятия являются прибыль, амортизационные отчисления, средства, полученные от продажи ценных бумаг.
На предприятии созданы следующие фонды: уставный, социального развития, резервный и другие фонды общего и специального назначения. Предприятие имеет самостоятельный баланс, в котором отражается его имущество. Имущество предприятия состоит из основных и оборотных средств, а также иных материальных и финансовых ценностей.
Магазин «Любимый №4»- одноэтажное отдельно стоящее здание (супермаркет), режим работы с8 00 до 22 00 без перерывов и выходных. Площадь магазина 450м 2 . Форма торгового обслуживания – самообслуживание.
В ассортимент входят следующие группы продовольственных товаров: хлеб и хлебобулочные изделия, бакалейные товары, кондитерские изделия, молоко и молочные товары, яйца , мясо и мясопродукты, мясная гастрономия, рыба и рыбная гастрономия, плоды и овощи, алкогольные и безалкогольные напитки и непродовольственных товаров частого спроса: периодические издания, товары бытовой химии, парфюмерно-косметические товары.
Хозяйственно-финансовая деятельность магазина «Любимый №4» характеризуется следующими данными, представленными в таблице 2.1.
Таблица 2.1. Хозяйственно-финансовая деятельность магазина «Любимый №4», тыс. руб.
Показатель |
2007 год | 2008 год | % роста |
| Товарооборот | 18454,0 | 20067,0 | 108,7 |
| Валовой доход | 33025,0 | 36522,0 | 110,6 |
| К товарообороту, % | 17,8 | 18,2 | 102,2 |
| Издержки обращения | 28814,0 | 32015,5 | 111,1 |
| К товарообороту, % | 15,6 | 16,0 | 102,5 |
| Прибыль от реализации | 1337,2 | 1454 | 108,8 |
| К товарообороту, % | 0,72 | 0,72 | 0 |
| Торговая площадь, м 2 | 1440 | 1600 | 111,1 |
| Товарооборот на 1 м 2 торговой площади | 307,6 | 334,4 | 102,9 |
| Численность работников, чел. | 84 | 86 | 102,3 |
| В том числе торгово-оперативный персонал, чел. | 64 | 64 | 0 |
| Товарооборот на 1-го работника | 219,70 | 2333,3 | 106,2 |
| Товарооборот на 1-го торгово-оперативного работника | 2883,4 | 3135,5 | 108,7 |
Из краткого анализа приведенных, в таблице 2.1, данных следует, что данный магазин работает в целом эффективно. Основной показатель – прибыль в 2008 г. имеет рост по отношению к 2007 г на 8,8 %. Валовой доход от продаж товаров также имеет прирост на 10,6 %.
Издержки обращения (затраты) по сравнению с другими показателями выросли на 11,1 % (самый большой прирост), что свидетельствует об увеличении статей затрат на осуществление торговой деятельности.
Единственный негативный момент – это отсутствие прироста прибыли от реализации продукции (в % к товарообороту).
Остальные показатели также имеют рост в 2008 году по сравнению с предыдущим годом.
3. Организация и технология подготовки товаров к продаже в магазине «Любимый №4»
Процесс
предпродажной подготовки товаров к продаже
в магазине «Любимый №4» начинается с
отправке заказа на товар поставщикам.
Заказ поступает, как правило, по электронной
почте в виде файла формата DBF(XML). Заказ
содержит в себе информацию о заказываемых
товарах и включает в себя следующие обязательные
элементы:
Артикул
- код, уникальный идентификатор товара,
присваиваемый поставщиком. Как
правило, это код товара в товарной
базе поставщика.
Штриховой
код - штриховой код товара, используемый
кассовым аппаратом магазина «Любимый
№4» для идентификации товара и определения
розничной цены.
Краткое
наименование товара - коммерческое наименование
товара, используемое для печати наименования
товара на контрольной ленте кассового
аппарата и визуального контроля
над процессом прохождения документов
и наклеивания ценников и этикеток.
Заказ
- количество экземпляров товара, заказанного
магазином «Любимый №4».
Розничная
цена - розничная цена товара в магазине.
У
поставщиков заказ обрабатывается
и комплектуется. Затем отправляется
данному магазину.
У
магазина «Любимый №4» заключены
контракты на поставку товаров с
такими поставщиками Москвы и Московской
области как: ОАО «Алтуфьево» (плодоовощная
продукция), ЗАО «Красная Пойма» (молоко,
мясо), ООО «Сусварен» (бакалея), ЗАО «Алтайская
крупа» (бакалея), «Интеркрос» (молоко
и молочные товары), «ВИКИ» (бакалея), «ВЕГА
Продукт» (морепродукты), «Зимняя сказка»
(мясные и колбасные продукты), ООО «Интегрита»
(алкогольные и безалькогольные напитки,
хлеб и хлебобулочные изделия, кондитерские
товары), ООО «Колбасная марка» (колбаса),
ЗАО «Геркулес» (мороженое и молоко), «Метрарт»
(периодические издания, товары бытовой
химии, парфюмерно-косметические товары).
Структура поставок товаров поставщиками
за 2008 год в магазин «Любимый №4» представлена
в таблице 3.1.
Таблица
3.1 – Структура поставок товаров
поставщиками за 2008 год в магазин
«Любимый №4»
| № | Поставщик | Поставки товаров, тыс. руб. | Удельный вес, % |
| 1 | ОАО «Алтуфьево» | 1312,9 | 6,5 |
| 2 | ЗАО «Красная Пойма» | 2569,6 | 12,8 |
| 3 | ООО «Сусварен» | 2123,5 | 10,6 |
| 4 | ЗАО «Алтайская крупа» | 102,8 | 0,5 |
| 5 | «Интеркрос» | 3999,6 | 20,0 |
| 6 | «ВИКИ» | 659,3 | 3,3 |
| 7 | «ВЕГА Продукт» | 2159,7 | 10,8 |
| 8 | «Зимняя сказка» | 2434,6 | 12,1 |
| 9 | ООО «Интегрита» | 4256,3 | 21,2 |
| 10 | ООО «Колбасная марка» | 2569,1 | 12,8 |
| 11 | ЗАО «Геркулес» | 869,5 | 4,3 |
| 12 | «Метрарт» | 1569,8 | 7,8 |
| Итого | 20067,0 | 100 |
Исходя из данных таблицы 3.1 наибольший удельный вес в поставки товаров занимает поставщик №9 ООО «Интегрита» - 21,2% и №5 «Интеркрос» - 20,0%. Наименьший удельный вес занимают поставщик №4 ЗАО «Алтайская крупа» - 0,5% и №6 «ВИКИ» - 3,3%.
После приёмки товаров по количеству и качеству магазином «Любимый №4» товары отправляются в помещения для хранения и предпродажной подготовки товаров. Планировка помещений магазина «Любимый №4» представлена на рисунке 1.
Из рисунка 1 видно, что взаимное расположение основных групп помещений магазина распланировано таким образом, чтобы между ними обеспечивалась технологическая связь, способствующая перемещению товаров кратчайшими путями, исключались пересечения движения потоков товаров и покупателей. Помещения для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже связаны между собой коридорами шириной 2,2 м.
Рисунок
1. Планировка помещений магазина «Любимый
№4»
1 –
торговый зал; 2 – охлаждаемые
камеры; 3 – кладовая продовольственных
товаров; 4 – разгрузочная; 5 – кладовая
продовольственных товаров; 6 – помещение
для хранения тары; 7 – помещение для предпродажной
подготовке товаров; 8 – технические помещения;
9 - административно-бытовые помещения.
Подготовка
к продаже хлеба и хлебобулочных изделий.
Одновременно с приёмкой хлеба и хлебобулочных
изделий по количеству и качеству производится
осмотр товара, отбор недоброкачественных
товаров. Продукция может быть направлено
для определения физико-химических показателей.
Хлеб
и хлебобулочные изделия в магазине
«Любимый №4» сортируются по видам, сортам,
оформляют ценники. Хлеб и хлебобулочные
изделия, поступившие в таре-оборудовании
продают непосредственно из неё. В настоящее
время в основном данную продукцию упаковывают
перед продажей в полиэтиленовые пакеты.
Для определения свежести хлеба в магазине
используются специальные лопаточки.
Срок
реализации хлебобулочных изделий в магазине
соответствует ГОСТу 8227: в розничной торговой
сети с момента выемки из печи хлеба без
упаковки из ржаной сеяной муки и смеси
ее с сортовой пшеничной мукой – не более
24 ч, остальных видов хлеба без упаковки
– не более 36 ч, упакованного – не более
72 ч, булочных изделий без упаковки – 16-24ч
(в зависимости от компонентов, входящих
в состав изделия), в упаковке – не более
72 ч.
Данные сроки установлены
с учетом очерствения различных видов
изделий. Если сроки хранения повышены,
то изделия бракуют как зачерствевшие.
Выкладываются
хлеб и хлебобулочные изделия в магазине
на горках по видам: ржаной, пшеничный
и т.д. В основном используется вертикальная
выкладка (изделия размещаются на всех
полках горки по вертикале). Рядом с товаром
ставятся ценники. На ценнике указывается
наименование ценника и роспись материально
ответственного лица. С рекламной целью
указываются поставщики.
В
магазине «Любимый №4» продаются упакованные
и неупакованные хлебобулочные изделия.
Изделия упакованы по 1 шт. Продавцы магазина
следят, чтобы на всех упакованных изделиях
имелась этикетка, на которой было указано:
- наименование предприятия-изготовителя,
товарный знак (при его наличии);
- наименование изделия;
- масса нетто, кг;
- дата (число, месяц) и час изготовления
продукции;
- срока реализации;
- обозначения настоящего стандарта;
- информационные сведения о пищевой и
энергетической ценности 100г изделия.
Маркировка
всех хлебобулочных изделий в магазине
«Любимый №4» соответствует СТБ 639.
Подготовка
к продаже бакалейных товаров. В
настоящее время бакалейные товары
в основном поступают расфасованными.
При подготовке их к продаже в магазине
«Любимый №4» проверяют целостность упаковки,
товары в нарушенной упаковке приводят
в надлежащее состояние, если это невозможно
– переупаковывают и маркируют с указанием
точной массы товара.
Пакеты
с расфасованными товарами выставляют
в торговом зале. Рядом с товарами поступившими
в магазин уже расфасованными выставляются
ценники на которых указывается название
магазина, наименование товара, цена, объём,
срок годности, производитель.
и т.д.................
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Подготовка к продаже товаров. Товарные потери на складе и мероприятия по их сокращению. Организационно–экономическая характеристика товарных складов оптового предприятия. Совершенствование организации хранения и подготовки к продаже на ООО "Бизон".
курсовая работа , добавлен 12.03.2015
Значение коммерческой работы по оптовой продаже товаров. Организация коммерческой деятельности по оптовой продаже товаров в ФГУП "ЭМЗ "Звезда". Изучение покупательского спроса и ассортимента реализуемой продукции. Хозяйственные связи с покупателями.
дипломная работа , добавлен 03.07.2012
Теория и методика управления организацией хранения и подготовкой товаров к продаже. Сроки хранения продовольственных и непродовольственных товаров. Организация отпуска продукции со склада. Общая организационная характеристика супермаркета "Командор".
курсовая работа , добавлен 29.07.2012
Основные направления развития торговли в Республике Беларусь, ассортиментная политика малых и средних магазинов. Организация общественного питания. Понятие и способы подготовки товаров к продаже, особенности подготовки продовольственной продукции.
контрольная работа , добавлен 15.11.2010
Характеристика супермаркета "СемьЯ". Хранение товаров на складах. Анализ управления организацией хранения и подготовки товаров к продаже. Методы штабельной укладки. Предложения по улучшению торгово-технологического процесса и выкладки товаров в магазине.
курсовая работа , добавлен 02.10.2013
Характеристика торгово-технологического оборудования. Особенности профессиональной деятельности продавца, его должностные обязанности и материальная ответственность. Подготовка товаров к продаже, рекламная деятельность торгового предприятия и ее роль.
отчет по практике , добавлен 03.05.2013
Основы организации коммерческой деятельности по продаже пищевых концентратов в розничном предприятии. Анализ организации коммерческой деятельности по продаже пищевых концентратов в ООО "Гулливер", соблюдения закона "О защите прав потребителей".
курсовая работа , добавлен 09.11.2008
Организация торгово-технологического процесса по продаже непродовольственных товаров.
Московский Коммерческий Университет
Москва 1995 г.
Характерной чертой научно-технического прогресса на современном этапе является его развитие не только в промышленности, но и в других отраслях народного хозяйства-сельском хозяйстве, на транспорте, в торговле и т.д.
Технологический процесс в торговле в широком понимании представляет собой совокупность способов и средств завершения процессов произ-водства в сфере обращения, перемещения товаров из пунктов производства в районы потребления и их продажи.
Основными принципами организации технологических процессов в непродовольственных магазинах являются:
Комплексный подход к выработке оптимальных вариантов продажи товаров;
Соответствие технологии современному научно-техническому уровню;
Экономическая эффективность принятой схемы продажи товаров;
Сохранение качества товаров.
В магазинах, торгующих непродовольственными товарами, различают три основные схемы технологического процесса продажи.
Первая включает приемку товаров и подачу их непосредственно с приемной площадки в торговый зал для продажи. Такая схема может быть использована при применении в торгово-технологическом процессе тары-оборудования. Применение этой схемы технологического процесса обуславливает необходимость выделять для ее осуществления два функциональных помещения: для приёмки товаров и для их продажи.
Во второй схеме технологический процесс состоит из трех операций: приемки, хранения товаров и их продажи.
Наиболее сложной является третья схема технологического процесса, которая применяется при организации продажи товаров, требующих предварительной доработки перед подачей их в торговый зал (например, освобождение от фабричной упаковки, утюжка, чистка и т.д.). Её применение требует наличие еще одного функционального помещения-помещения для полготовки товаров к продаже. В большенстве случаев в непродовольственных магазинах применяются все три схемы технологического процесса.
Неот"емленной частью любого технологического процесса в торговле является непосредственное обслуживание покупателей, выступающее одной из основных его функций.
Составные элементы процесса продажи товаров в непродовольственных магазинах делятся на:
Основные. К ним относятся:
а) предложение товара; б) консультации покупателей; в) операции по отпуску товара; г) раcчетно- кассовые операции.
Вспомогательные.К ним относятся: а) приемка товаров; б) размещение и укладка их на складе;
в) подготовка товаров,рабочих мест и зон обслуживания покупателей к продаже;
г) внутренняя транспортировка товаров.
Приемка и хранение товаров являются важными этапами работы торгового предприятия.Несоблюдение правил приемки товаров,неправильное ее оформление приводит к осложнению предъявления претензий к поставщику или к транспортной организации за недопоставку или поставку недоброкачественных товаров.
В условиях централизованной доставки приемка товаров ведется в магазинах. Она осуществляется материально ответственными лицами по количеству и качеству (заведующими отделами,секциями,товароведами) на основании сопроводительных документов (счетов-фактур, товарно-транспортных накладных,описей, упаковочных ярлыков).Если товары прибыли без сопроводительных документов,приемка проводится по акту, в котором указывают фактическое наличие товара и отмечают отсутствие документов. Особенности приемки отдельных товаров определяются особыми условиями-поставки, стандартами,техническими условиями, договорами поставки и др.
Приемка товаров по количеству.
Она заключается в сверке массы, числа мест, единиц фактически поступивших товаров с показателями счетов-фактур, товарно-транспортых накладных и других сопроводительных документов.
Непродовольственные товары поступают в розничную торговую сеть без тары, в открытой или закрытой таре. Сроки приемки зависят от:
Физико-химических свойств товара,
Вида тары, в которой доставлен товар. Продукция поступившая без тары,в открытой и поврежденной таре, принимается в момент получения ее от поставщика или со склада оптового предприятия,продукция поступившая в исправной закрытой таре, принимается в момент поступления только по количеству мест и и массе бруто, а по массе нетто и количеству товарных едениц в каждом месте -не позднее 10 дней с момента поступления в магазин. В районах Крайнего
Севера и отдаленных районах приемка товаров производится не позднее 60 дней с момента поступления их на склад получателя.
Особыми условиями поставки, договорами может быть предусмотрена выборочная приемка по количеству с распространением результатов проверки на всю партию.
При обнаружении недостачи приемка товаров приостанавливается, и для дальнейшей приемки и составления двустороннего акта вызывается представитель поставщика. Представитель одногороднего поставщика должен явиться в течении суток, а представитель иногороднего поставщика - в течении трех суток не считая времени проезда.
В случае неявки представителя поставщика приемка товаров по количеству осуществляется:
С участием представителя другого промышленного предприятия (организации),выделенного его руководителем;
С участием представителя общественности предприятия-получателя, которого назначает руководитель торговой организации. Общественные представители утверждаются решением местного комитета торговец организации;
Приемка может быть односторонней, если на это дано согласие поставщика.
В организации приемки товаров большое значение имеет предвари-тельное установление времени прибытия и количество поступающих на склад товаров, что позволяет своевременно подготовиться к приемке.
К подготовительным мероприятиям по приемке грузов на складе относятся:
Установление места разгрузки транспортных средств, максимально приближенного к помещению для хранения;
Определение необходимого количества грузчиков и распределение работы между ними;
Расчет требуемого количества и видов подъемно- транспортного оборудования и подготовка их к прибытию товаров;
Заблаговременное определение мест хранения, номеров штабелей и т.п. для прибывающих на склад товаров;
Подготовка документации, связанной с оформлением приемки-сдачи товаров.
Характер операций при приемке непродовольственных товаров зависит от величины партий поступающих товаров, наличия упаковки. Приемка товаров может осуществляться на станциях железных дорог и
водных пристанях, на складах поставщиков, на складах грузополучателей.
Приемка товаров по качеству.
Она проводится в соответствии с требованиями, предусмотренными стандартами, техническими условиями, а также по сопроводительным доку-ментам(сертификатам, удостоверениям о качестве) и, как правило путем сплошной проверки.Выборочная приемка допускается лишь в случаях, преду смотренных стандартами, техническими условиями, условиями договора. Одновременно производится приемка тары по количеству, проверяется комплексность товара, маркировка.
Если поставщик товаров находится в одном городе с покупателем, то приемка по качеству ведется в течение 10 дней с момента поступления товаров, а если поставщик иногородний - в течение 20 дней.
При обнаружении несоответствия качества, маркировки поступившей продукции и тары установленным требованиям получатель обязан обеспечить хранение товаров в условиях, предотвращающих дальнейшее ухудшение их, вызвать для участия в продолжении приемки и составления акта представителя поставщика. Сроки явки представителя такие же, как и по приемке товаров по количеству.
Если же представитель поставщика не явился, то проверка качества товара производится экспертом бюро товарных экспертиз, представителем инспекции по качеству, если на нее возложена эта обязанность. Результаты приемки оформляются актом.
Забракованные товары принимаются на временное хранение (под сохранную расписку) до решения поставщика об их дальнейшем использовании.
Акты о количественной и качественной приемке служат документами для предъявления претензий поставщику.
С момента поступления товара до момента продажи проходит определенное время, в течение которого товар хранится в магазине.
Хранение товаров.
В условиях магазина хранение имеет некоторые особенности: - кратковременность пребывания товара в магазинах, и следовательно, более быстрое обновление товарных запасов;
Относительно небольшие размеры этих запасов. Эти особенности и определяют условия хранения товаров в магазине, важнейшими из которых являются:
Создание надежного режима хранения; - рациональное размещение товаров;
Проведение санитарно-гигиенических мероприятий, предупреждающих
ухудшение качества товаров.
При организации хранения основное внимание должно быть уделено борьбе с товарными потерями.Различают следующие виды потерь:
Естественную убыль товаров,
Актируемые товары-бой, лом, порчу товаров. Естественная убыль (сушка, утечка) происходит неизбежно при нормальных условиях хранения и обработки товаров в силу их физико-химических свойств. Для естественной убыли устанавливаются определенные нормы по каждому отдельному товару, которые и дифференцируются по периодам года и климатическим зонам. Нормы установлены в процентах к розничному товарообороту независимо от сроков хранения товаров в магазине. На штучные товары и товары, поступившие в магазин в расфасованном виде, эти нормы не распространяются.
Недопустимыми в нормальных условиях работы являются актируемые потери, возникающие в результате бесхозяйственного отношения к хранению товаров или небрежного отношения с ними. Эти виды потерь оформляются актом,составленным руководством магазина с участием материально ответственного лица и представителя общественности. Руководитель торговой организации при утверждении актов на бой, лом, порчу товаров определя-еть.за чей счет должно быть отнесено списание потерь.
Товарная обработка товаров, или предпродажная подготовка, осуществляется в целях сохранения качества товаров как можно более длительный срок, придания товарам привлекательного внешнего вида и количественного разделения товаров, наиболее привлекательных для потребителей.
Для каждой группы товаров товарная обработка имеет свои особенности и осуществляется товароведами. При этом она имеет ряд общих операций, свойственных всем группам товаров.
Основные операции по товарной обработке товаров - это количественная и качественная приемка, распаковка, сортировка по видам и сортам, проверка упаковки, маркировки, очистка товаров от пыли и грязи, фасовка, придание им товарного вида, составление ценников.
Рассмотрим специфические операции, свойственные отдельным группам товаров.
-Бакалейные товары поступают в магазины, как правило, расфасованными. Продукты, упакованные в мешки, ящики, картонные коробки, перед продажей фасуют. При подготовке к продаже проверяют целостность упаковки, маркировку.
-Кондитерские изделия расфасовывают в полиэтиленовые пакеты или укладывают навалом в магазинах самообслуживания. Фасованные кондитерские изделия рассортировывают и размещают по видам и сортам на полках, горках, прилавках.
Весовые печенье, вафли, мягкие конфеты, фруктово-ягодные и шоколадные изделия размещают на внутренних полках прилавков в лотках. Пирожные, рулеты, кексы выставляют на прилавках на фабричных лотках. Торты и пирожные с кремовой или фруктовой отделкой помешают в охлаждаемые витрины и шкафы.
-Хлебобулочные изделия при подготовке к продаже сортируют по сортам и видам, проверяют качество. По просьбе покупателя ржаной, пшеничный хлеб разрезают на две или четыре равные части. Баранки, сушки предварительно фасуют по 250, 500, 1 000 г. При подготовке хлебобулочных изделий к продаже, выкладке их в торговом зале особенно важно соблюдать требования санитарии и гигиены.
-Молоко и молочные продукты относятся к скоропортящимся товарам, поэтому к продаже подготовляют минимальный запас. Товары должны быть тщательно проверены по качеству и рассортированы. Расфасованный творог, масло выкладывают на открытых холодильниках-прилавках. Сливочное масло, сыр развешивают без довесков, упаковывают в пергамент, целлофан, полиэтилен или термоустойчивую пленку. Сметану фасуют в полимерную упаковку. Монолит сливочного масла вынимают из тары на лотки, снимают с него пергамент и обязательно зачищают от штаффа - окислившегося пожелтевшего верхнего слоя. Зачищенный монолит масла с помощью струны разрезают на бруски, которые на подносе ставят на рабочем месте.
Твердые сычужные сыры протирают чистыми увлажненными полотенцами, а затем сухими полотенцами, загрязненную поверхность сыра зачищают. Крупные сыры разрезают на
половины, четверти или восьмые части. Мягкие сычужные сыры вынимают из обертки и протирают полотенцем. Рассольные сыры и брынзу за час до продажи вынимают из рассола.
-Яйца перед продажей проверяют на овоскопе.
-Мясо поступает в магазин тушами, полутушами, четвертинами или фасованным. Перед продажей мяса необходимо проверить наличие на тушах клейм ветеринарно-санитарного надзора и упитанность. Нефасованное мясо требует значительной предварительной подготовки, которая включает: разделку полутуш и четвертин на сортовые отрубы мяса; фасовку - разрубку сортовых отрубов мяса на мелкие куски, тушек птицы - на части; взвешивание кусков мяса и тушек птицы; расценку и упаковку с указанием массы и стоимости; укладку на лотки, противни или в ящики для подачи в торговый зал.
У непродовольственных товаров для каждой группы предусмотрены определенные операции по подготовке товаров к продаже:
трикотажные изделия - чистка и утюжка, проверка комплектности гарнитуров;
обувные товары - осмотр внешнего вида, проверка парности, шнуровка обуви, подбор и изготовление планшетов с соответствующими товарами;
галантерейные товары - группирование по материалам изготовления и назначению: накатка кружева, тесьмы, ленты на планшеты; завязывание галстуков различными способами;
парфюмерно-косметические товары - проверка целостности флакона, его укупорки, составление и оформление подарочных наборов;
хозяйственные товары - осмотр внешнего вида, проверка целостности изделия и комплектности;
культтовары - подбор товаров по группам, видам, назначению, проверка и апробирование товара в действии, проверка комплектности.
8. Виды планировок торгового пространства.
Линейная планировка торгового зала – это размещение товаров и проходов для потенциальных покупателей, которые имеют вид параллельных линий. По такому же принципу выстраиваются и линии торгового оборудования. Благодаря линейной планировке обеспечивается хороший обзор всех стеллажей и вывесок. Посетители не толпятся, а совершенно свободно путешествуют по торговому залу. Такая планировка позволяет формировать потоки передвижения покупателей и создает хорошие условия для размещения товаров. Изменяя длину линий, вы сможете регулировать концентрацию покупателей в торговом зале.
Смешанная планировка торгового зала чаще всего используется в крупных магазинах самообслуживания и супермаркетах с очень широким торговым залом. При таком способе расстановки комбинируется продольное и поперечное размещение линий прилавков и витрин, линейная и боксовая планировка торгового зала. Линии островных горок необходимо разбивать проходами, чтобы не возникало затруднение при передвижении покупателей. Их идеальная длина должна составлять четыре метра у стен, три метра в середине зала и не более двух метров в прикассовой зоне.
Боксовая система размещения оборудования. В таком случае торговый зал разделяют на изолированные друг от друга отделы.
Планировка торгового зала «Петля». Этот способ расстановки торгового оборудования универсален, поэтому подходит практически для всех видов торговых заведений – от очень больших до самых маленьких. По периметру стен торгового зала ставят высокие стеллажи, а в центре устанавливают невысокое оборудование. Посетителям в таком магазине удобно передвигаться, они видят весь зал и выставленные в нем товары целиком.
Выставочная планировка. Крупногабаритные товары размещают на специальном оборудовании по периметру зала, таким образом образуя выставку товаров.
Свободная планировка зала – распространенный подход расстановки торгового оборудования без определенной системы в соответствии с конкретной формой помещения.
©2015-2019 сайт
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2017-06-11
Важное значение для рационализации процесса продажи товаров и внедрение прогрессивных методов обслуживания покупателей имеет предварительная подготовка товаров к продаже.
Необходимость проведения операций предварительной подготовки товаров к продаже в магазинах объясняется тем, что значительная часть товаров, произведенных промышленными и перерабатывающими предприятиями Украины, поступает в торговлю в неподготовленном к реализации состоянии (в крупногабаритной таре, навалом, разобранными и не укомплектованными). Поэтому работники магазинов вынуждены выполнять перед подачей товаров в торговый зал различные операции, которые фактически являются продолжением процесса производства в сфере обращения.
Подготовка товаров к продаже - это комплекс операций, выполняемых с товаром в магазине перед подачей его в торговый зал (до мест продажи) и направленные на доведение его до полной готовности для продажи покупателям. Характер и объемы операций этого комплекса определяются сложностью ассортимента, свойствами отдельных товаров, особенностями их упаковки (тара, упаковка), уровнем готовности товаров к продаже, размером покупок, применением тех или иных методов продажи товаров и т.п.
Все операции предварительной подготовки товаров к продаже делятся на общие, которых нуждается любой товар, и специфические, обусловленные конкретными особенностями отдельного товара.
Комплекс общих операций предварительной подготовки товаров к продаже включает распаковку товаров, их облагороженным (предоставление товарам товарного вида), сортировка, проверка цен и маркировке товаров (заполнение ярлыков и ценников, ценникодержатели и т.д.), комплектование подарочных наборов и подготовку товаров к подаче на рабочее место.
В специфических операций подготовки товаров к продаже относят операции, необходимость выполнения которых перед подачей в торговый зал обуславливается спецификой конкретных товаров. Примером таких операций могут быть по фасовке т. н. весовых продовольственных и отдельных мелкоштучных непродовольственных товаров, накатки тканей, намотки ленты или тесьмы, предварительное нарезание товаров, разделки мяса, устранение мелких дефектов обуви, предыдущее группирование мелкоштучных изделий на картах, щите, мелкая штопка трикотажных изделий, настройка музыкальных инструментов, проверка качестве действия или звучание механических и разговорных изделий, проверка комплектности и испытания в действии радиотоваров, настройка телевизоров, очистки мебели от пыли и т.п.
Общие операции предварительной подготовки товаров к продаже в магазинах предусматривают:
Распаковка - освобождение товара от транспортной тары. Основное требование к этой операции - сохранение количества и качества товаров, тары и упаковки;
Сортировка - группировка товаров по товарным группам, видам, размерам, сортам, другими ассортиментным признакам, а также проверка соответствия цены, сортности, указанных на маркировке и в сопроводительных документах, прейскурантам договорам;
Облагораживание (предоставление товарного вида) - очистка от пыли, загрязнений, зачистка верхнего слоя товаров, потерявший товарный вид, глажка товаров, протирание заводской смазки, устранение мелких дефектов и т. п.;
Маркировка - оформление и прикрепление (пришивания, приклеивание) к товарам ярлыков с указанием наименования изделия, его артикула, сорта, размера, цены (для обозначения цены могут применяться специальные ценники);
Комплектование подарочных наборов - объединение в единый набор товаров различных наименований общего назначения. Как правило, подарочные наборы комплектующих с галантерейных товаров (часто - в сочетании с трикотажными и парфюмерно-косметическими товарами). При комплектовании наборов должны учитываться направления моды и покупательский спрос. Недопустимо включение в наборы наряду с товарами высокого качества, повышенного спроса отдельных неходовых товаров. Подарки должны быть подобраны со вкусом и красиво оформлены. Для оформления можно заказать упаковку, для нанесения изображения может подойти UV-печать – печать на стекле , печать на пластике ;
Подготовка товаров к преподаванию в торговом зале - укладка товаров в специальную тару, контейнеры, лотки, тару-оборудование, корзины, ящики, тележки, выполнения операций по сбору товаров, поступивших в магазин в разобранном виде.
Подготовку товаров к продаже проводят, как правило, в специально отведенных для этого помещениях магазинов распаковочная, фасовочных, мастерских по мелкому ремонту товаров и т.п.; операции по комплектование подарочных наборов и оформление и прикрепление этикеток (ценников) могут осуществляться непосредственно в торговом зале.
Выполнение операций предварительной подготовки товаров к продаже в небольших магазинах возлагается на продавцов, которые осуществляют их до открытия магазина, в крупных магазинах эти операции выполняют специально определенные сотрудники. Важным условием эффективного осуществления этих операций является наличие в магазине соответствующего оборудования, инструментов и материалов.
Подготовка товаров к продаже создает предпосылки для применения самообслуживания и других прогрессивных методов продажи, обеспечивает высокую производительность труда продавцов при обслуживании покупателей, сокращение товарных потерь, снижения издержек обращения, повышению эффективности работы магазина и прежде улучшает внешний вид товаров и позволяет сотрудникам торгового зала основное внимание уделять именно обслуживанию покупателей, т.е. повышению культуры обслуживания. Вместе оптимальным местом выполнения операций значительная часть этих операций (сортировка, упаковка, фасовка, маркировка) в связи с их производственным характером все-таки следует признать сферу производства (промышленные, перерабатывающие предприятия), а в крайнем случае - предприятия оптовой торговли. Централизация операций предварительной подготовки товаров на производственных предприятиях и в торговле позволяет применять современное высокопроизводительное оборудование, а также сокращать количество технологических операций в магазинах и рационально использовать их площадь.
Выполнение операций предварительной подготовки товаров к продаже создает возможность для представления товаров в надлежащем виде в торговый зал. Для перемещения товаров в торговый зал используют ручные или электрические грузовые тележки, тару-оборудование и т.д.. Товары, подготовленные к продаже, перемещают в торговый зал для пополнения товарных запасов в то время, когда в нем находится минимальное количество покупателей, чтобы не создавать препятствий для их обслуживания.
