Виды услуг в гостинице. Cамые необычные услуги отелей мира

Если вас более чем устраивают белые халаты и бесплатные туалетные принадлежности, список наиболее роскошных дополнительных услуг, предлагаемых отелями, может вас просто шокировать. Эти отели считаются наиболее роскошными местами отдыха, в них хороший сервис не ограничивается завтраком в номер. За деньги можно купить персональный салют или катание на лыжах с олимпийскими чемпионами!

Отель The Lodge в Джорджии: услуги дворецкого

Вам больше не нужно беспокоиться о сборах! В этом отеле есть сервис с круглосуточными услугами дворецкого, который все сделает за вас. Он может собрать ваши чемоданы, подать ужин, наполнить ванну с лепестками роз. Дворецкий всегда неподалеку и готов воплощать ваши мечты. Стоимость услуги включена в цену комнаты, отель предлагает сервис всем постояльцам.

Сеть отелей Hard Rock: гитары Fender

В этом отеле вы можете взять напрокат гитару с усилителем и наушниками, чтобы устроить персональный концерт в номере. Кроме того, можно заказать эксклюзивные плейлисты и систему микширования, как у диджея.

Отель Ritz-Carlton в Луизиане: похмельный консьерж

Восстанавливаетесь после похмелья? В этом отеле консьерж поможет вам вернуть бодрость! Он приготовит как алкогольные, так и фруктовые коктейли, а также сделает все, чтобы ваше пребывание было максимально комфортным.

Отель Il Salviationo во Флоренции: ванна с шампанским

В этом отеле во Флоренции гости могут заказать себе ванну с шампанским — дополнительную бутылку охлажденного напитка предоставляют для питья. Обходится такое удовольствие в девять тысяч долларов, хотя цена может быть и выше, в зависимости от напитка, который вы выберете. Если вы любите сладкое, можно устроить себе шоколадную ванну, к которой подают свежие фрукты для обмакивания. Это стоит почти три тысячи.

Отель Eden Rock на Сен-Барте: частная звукозаписывающая студия

Если вы остановитесь в этом отеле, вы сможете записывать музыку в частной звукозаписывающей студии. В ней есть барабаны, электрогитары, акустические гитары, бас-гитара, усилитель, синтезатор. К тому же это помещение можно использовать как кинотеатр.

Отель Burj Al Arab в Дубае: двадцатичетырехкаратные золотые плейеры

Этот отель считается одним из самых роскошных, так что нет ничего удивительного в том, что постояльцам предлагают золотые плейеры. Их выдают каждому гостю по приезде, они запрограммированы так, чтобы предоставлять доступ ко всем сервисам и информации об отеле.

Отель Ballyfin в Ирландии: костюмерная

Во время отдыха здесь вы сможете воспользоваться костюмерной, где представлено сорок различных костюмов из оперы, различные аксессуары. Фотограф может сделать ваш снимок, вы даже можете устроить тематический банкет. Использование костюма стоит около пятидесяти долларов для женщин и около сорока — для мужчин.

Отель Dorsett Mongkok в Гонконге: дополнительный смартфон

Вам больше не придется беспокоиться о роуминге: во время отдыха вы сможете пользоваться бесплатным смартфоном с интернетом без ограничений и возможностью звонков как по местным, так и по международным номерам — в Штаты, Австралию, Канаду и несколько стран Азии. Кроме того, в смартфоне есть гид по местным ресторанам.

Сеть гостиниц Kimpton: временная золотая рыбка

В любом из отелей этой сети вы можете заранее заказать золотую рыбку, которая будет украшать ваш номер во время вашего пребывания в нем. Специальные сотрудники будут заботиться об уходе и кормлении.

Курорт Sonora в Канаде: вертолетный тур к ледникам

Познакомьтесь с потрясающими склонами, покрытыми снегом, и посмотрите на ледники Британской Колумбии — и все это с частного вертолета. За час тур обходится почти в четыре тысячи долларов, зато вы сможете увидеть самые невероятные уголки Канады, которые видел на каждый. Вы даже можете остановиться на вершине горы, чтобы устроить пикник с неверотяным видом на окрестности.

Отель Trump International в Ирландии: генеологическое исследование

Если вы когда-либо задумывались о том, как выглядели ваши предки, здесь вы сможете установить это. Элитный специалист поможет вам узнать историю своей семьи за двести долларов.

Отель Club Med в Доминикане: Cirque du Soleil

Во время отдыха вы можете узнать, как стать акробатом. Здесь есть специальная фитнес-программа, которая учит постояльцев некоторым акробатическим трюкам, используемым в реальных представлениях. Вы научитесь летать на трапеции и ходить по канату.

Курорт Gateway Canyons в Колорадо: тест-драйв спортивного автомобиля

Это прекрасный выбор для поклонников приключений. Вы можете выбрать одну из самых дорогих машин и прокатиться по пустынной трассе. За четыре часа нужно будет заплатить от ста пятидесяти долларов.

Курорт Monarch Beach в Калифорнии: уроки серфинга

Во время отдыха можно получить частные уроки серфинга, кроме того, сотрудники позаботятся о том, чтобы после вашего возвращения с уроков вас ожидали полотенце, зонтик и шезлонг.

Сеть отелей Westin: консьерж-тренер

Вы с легкостью будете поддерживать форму во время отдыха благодаря инструктору по пробежкам. Он может провести пробежку для вас, порекомендовать лучший маршрут, организовать полезное меню и даже помочь с подготовкой к марафону. В некоторых номерах есть беговые дорожки или велотренажеры, так что вы сможете заниматься в уединении, если захотите.

Курорт Four Seasons Punta Mita в Мексике: частный тур по производству текилы

Любите текилу? Отправляйтесь в тур за двадцать три тысячи долларов, который рассчитан на двоих. Вас отвезут на вертолете на семейное предприятие, где для вас проведут эксклюзивную экскурсию по плантациям и по производственным помещениям, после чего вы сможете посетить дегустацию.

Отель Six Senses Zigny Bay в Омане: параглайдинг

Насладитесь видами, катаясь на параплане со специалистом — такое приключение обойдется вам в 183 доллара.

Курорт Four Seasons Whistler в Канаде: вертолетные туры в пещеры

Здесь постояльцам предлагают неверотное развлечение. Вы можете отправиться на вертолете к снежной вершине и посетить ледяные пещеры. За человека придется заплатить почти полторы тысячи долларов.

Отель Westhouse в Нью-Йорке: персональный визажист

Вы можете получить идеальный макияж и укладку волос от профессионала прямо в собственном номере в этой гостинице на Манхеттане. Цены на эту услугу начинаются от девяноста пяти долларов.

Отель Primland в Виргинии: наблюдение за звездами

Благодаря расположению на вершине горы это место предлагает постояльцам удивительную возможность наблюдения за звездами. Здесь есть обсерватория с телескопом, с помощью которого можно любоваться небом.

Отель Cavallo Point в Калифорнии: бармен в номере

Вы можете устроить во время отдыха коктейльную вечеринку, напитки для которой приготовит бармен или они будут доставлены прямо в номер.

Курорт Four Seasons Mau на Гавайях: ночное время в бассейне

Вы можете провести время крайне романтично, забронировав на ночь бассейн для взрослых, где можно будет съесть ужин на двоих или получить массаж.

Отель Saint Cecilia в Техасе: персональный стилист

Вы сможете заниматься покупками прямо в номере: в отеле есть услуги стилиста, который поможет вам подобрать наряд из дизайнерской коллекции. Услуга предоставляется бесплатно.

Отель Las Ventanas al Paraiso в Мексике: частный салют

Вы можете любоваться фейерверками по собственному выбору прямо из окна. Выбирать варианты можно с планшета — определите оттенки и время салюта по своему вкусу.

Отель L’Apogee Courchevel во Франции: катание с олимпийцем

В пятизвездочном отеле в Альпах вы можете покататься на лыжах с Флоренс Манадой, золотой медалисткой олимпиады и пятнадцатикратной чемпионкой Франции. За две тысячи долларов в день вы пройдете тренировку вместе с Флоренс и займетесь после занятий растяжкой.

Намереваясь отправиться в отпуск, мы порой даже не задумываемся о том, каким образом туристические агентства и гостиницы организуют наш досуг таким образом, чтобы мы ни в чем не нуждались. Когда же речь идет о планирование гостиничного бизнеса, встает вопрос о том, какие виды услуг в гостинице предлагать постояльцам. Следующий вопрос – что предоставлять бесплатно, что – за дополнительную плату. В данной статье поговорим об организации рабочего процесса в гостинице.

Типы и виды услуг в гостинице

Отельный сервис разделяется на основные, дополнительные и индивидуальные виды услуг. В зависимости от пожеланий отельера и уровня конкурентной среды в заданном регионе, этот сервис может быть как абсолютно бесплатным, так и за дополнительную плату.

Существует ряд основных услуг в отеле, закрепленные на законодательном уровне, как те блага, которые должны оказываться во всех гостиничных учреждениях, как бесплатные. Это обязательно. Их перечень:

• В случае необходимости вызов скорой медицинской помощи
• Наличие и круглосуточная возможность использовать медицинскую аптечку
• Доставка писем, газет и прочей корреспонденции, предназначенной постояльцу
• Пробуждение гостя к назначенному времени
• Наличие и возможность доступа к кипятку, ножницам, иголкам с нитками
• Пользование одним комплектом посуды и его замена

Вне зависимости от концепции гостиничного предприятия, данные услуги ваш отель должен предоставлять. Однако каждому понятно, что если отель будет предоставлять лишь это, его рейтинг будет оставлять желать лучшего. В условиях жестокой конкуренции между гостиницами и гостиничными сетями необходимо быть «в тренде» и предвосхищать потребности постояльцев.

Так, буквально несколько лет назад свои бонусы и преимущества в виде дополнительных клиентов получали те редкие гостиницы, которые позволяли постояльцам пользоваться раздаваемым интернетом без взымания дополнительной платы.

На сегодняшний день сайты отелей, сетей и ресурсы по бронированию пестрят баннерами с надписью «бесплатно» и «в подарок». Конкурируя между собой, гостиницы стараются предоставить уникальный сервис своим гостям, либо стандартные разновидности платных услуг - безвозмездно.

Наиболее распространенные платные услуги в гостиницах :

• Предложение групповых и индивидуальных экскурсий
• Персональный переводчик и гид
• Продажа билетов на культурно-массовые мероприятия
• Обмен валюты
• Ремонт одежды, обуви, химическая чистка и глажка
• Сувенирная продукция
• Аренда площади для деловых переговоров и конференций
• Сауны, бани, спа-салоны, массажные салоны, косметологические кабинеты, парикмахеры
• Покупка и доставка цветов
• Заказ такси

Разумеется, чем большее количество услуг предлагает гостиница бесплатно, тем больше у нее шансов на лидирующие позиции и обратную связь с клиентами. Наработка хороших отзывов – долгий, затратный и трудоемкий процесс. Высокое качество сервиса, как ничто другое, может помочь в данном вопросе.

Сегодня плохим тоном считается предложение определенного ряда услуг за дополнительную оплату. Когда-то дорогой интернет, в наше время обязан быть доступным всем свободно. Подробная консультация специалистом ресепшена о проводимых в городе мероприятиях; о том, как добраться до нужного клиенту места и обратно; о возможности сэкономить средства в городе и прочая полезная информация предоставляется бесплатно. Вызов такси к гостинице не должен быть оплачиваемым ничем, кроме чаевых, максимум.

Гостиницы, на фасаде которых красуется немалое количество звезд не могут позволить себе забыть об индивидуальном подходе к персонам особой важности. Это могут быть люди, полезные для данного бизнеса, или просто обеспеченные постояльцы. Если персональные услуги оказываются в исключительных случаях, их наличие не станет финансово привлекательным, однако создаст определенное реноме гостиничному предприятию, что немаловажно.

К числу персональных услуг относится в том числе индивидуальный работник отеля, сопровождающий постояльца во весь период его пребывания. В его обязанности входит консультации по всем вопросам, изыскание решений любой сложности, дабы удовлетворить пожелания взыскательного клиента.

Неплохим вариантом индивидуального подхода к гостю являются небольшие подарочки, приятные сувениры на память о пребывании в вашей гостинице. Это может быть любая сувенирная продукция, например, шоколадки местной фабрики с логотипом вашей компании. Этот недорогой и скромный подарок подчеркнет уровень сервиса в вашей гостинице и заставит улыбнуться даже самого строгого гостя.

В августе 1829 года в Бостоне произошло эпохальное событие - открылся отель «Тремон», который первым в мире удивил своих постояльцев наличием...водопровода и мыла в каждом номере. Сегодня, конечно, этим гостей не привлечь, поэтому гостиницы придумывают необычные услуги и процедуры:

1. Ужин с жирафом — Giraffe Manor, Найроби, Кения

Вы когда-либо ужинали с жирафом? Кенийский отель Giraffe Manor любезно предоставит вам такую услугу! Дружелюбные ручные жирафы составят вам компанию не только во время принятия пищи: этих животных здесь выпускают погулять по территории и они свободно заглядывают в окна и двери. Так что можете угостить в любое жирафа чем-то вкусненьким и, конечно же, сделать фото на память!

2. Песня ковбоя на обед — Alisal Guest Ranch & Resort, Solvang, Калифорния, США

Вместо жирафов здесь … настоящие ковбои! На завтрак в этом отеле подают шампанское (а шампанское по утрам, как известно, пьют лишь аристократы и, по-видимому, еще и ковбои). Настоящий ковбойский обед или ужин сопровождается здесь музыкой в исполнении не менее настоящего ковбоя, который будет играть на гитаре во время вашей трапезы. Почувствуйте себя ковбоем в отеле Alisal Guest Ranch & Resort.

3. Галерея искусств — Le Royal Monceau-Raffles, Париж, Франция

Не интересуют ковбои? Посетите отель для настоящих знатоков и ценителей искусства! У этого парижского отеля есть собственная художественная галерея, книжный магазин и личный консьерж-искусствовед, который расскажет вам о каждом экспонате коллекции.

4. Теплая постель и сказка на ночь — Holiday Inn London-Kensington Forum, Лондон, Великобритания

В номере Holiday Inn London-Kensington Forum существует истинно британская услуга для посетителей: когда вы захотите спать, к вам в номер придет человек в термокостюме и уляжется в вашу кровать. Не удивляйтесь и не бегите жаловаться на ресепшен - таким образом вам намерены согреть постель! «Согреватель» не задержит ваш сон более чем на 10 минут. За это время он согреет постель и покинет ваш номер. Еще в одном лондонском отеле Andaz Liverpool Street — Hyatt Hotels and Resorts вам расскажут на ночь сказку! Эта услуга стала настолько популярной, что в качестве рассказчиков стали приглашать знаменитых английских писателей и журналистов.

5. Рай для животных — Fairmont Hotel, Ванкувер, Канада

Далеко не каждый отель позволяет останавливаться в своих номерах с животными. А вот канадский Fairmont Hotel специально предлагает своим постояльцам услуги уникального мини-отеля для домашних питомцев. Здесь можно оставить своего хвостатого или крылатого друга на попечение специально подготовленного персонала, который будет выполнять любые прихоти животного.

6. Научиться сажать рис — Dhara Dhevi, Чиангмай, Таиланд

«Зеленый туризм» — новое веяние в туристической сфере. Тем путешественникам, кому надоели ковбойские песни, сказки на ночь и преувеличенное внимание персонала, в отеле Dhara Dhevi смогут почувствовать себя настоящим работягой. Чтобы поужинать, придется сделать все своими руками - научиться сажать рис и готовить тайскую еду.

7. Запиши собственный сингл — Geejam, Порт-Антонио, Ямайка

После работы на рисовых плантациях можно и расслабиться. Почувствовать себя звездой регги можно в отдельной студии звукозаписи, которую любезно предоставит вам отель Geejam на Ямайке. Если вам посчастливилось иметь хороший слух и голос, вы сможете даже записать там собственный сингл! Кстати, эта студия звукозаписи довольно знаменита: в ней работали такие известные музыканты, как Gorillaz, Gwen Stefani и Bjork.

8. Мечта «парфюмера» — Palazzo Magnani Ferroni, Флоренция, Италия

Этот отель - настоящий рай для тех, кто имеет тонкое обоняние. В услуги этого отеля входит своеобразная ароматерапия: персонал отеля выясняет, какие ароматы любит клиент, и воспроизводит их в вашем номере. Самые популярные - это запах лаванды, кофе и корицы.

9. Прокатись с ветерком — Cannery Pier Hotel, Астория, штат Орегон, США

Фишкой этого отеля стал великолепный классический автомобиль с водителем, который предоставляется для новоприбывших гостей.

10. Бесплатная аренда авто — The Cairns Hotel, Cairns, Австралия

Отель бесплатно предоставляет малолитражные автомобили тем, кто остановился в отеле на срок более 7-ми дней.

Практически все гостиницы предлагают пакеты опций, которые разработаны специально для высокого качества проживания своих постояльцев и повышения своего опыта в предоставлении услуг клиентам. Но особо хочется выделить курорты, предлагающие по-настоящему удивительные и экстравагантные приятности.

Некоторые отели всерьез решили, что сегодня гостям не хватает услуг причудливых и полных странностей. Именно такие необычные дополнительные услуги они решили предложить своим гостям отдельно от того, что входит в традиционный стандартный пакет услуг.

Ещё более странным выглядит готовность постояльцев платить непомерно большие суммы за эти услуги. Какими бы сумасбродными и странными ни были предложения, гости совершенно уверены в том, что получат уникальный и незабываемый опыт, а также яркие воспоминания о своём необычном отдыхе.

Так, в городе Уоррингтон (Англия,графство Чешир) персонал «Приюта счастливого гостя» предлагают своим клиентам чешуйчатого друга в виде золотой рыбки. Всего за пять фунтов в номере гостя появляется соседка по имени «Happy» (Приносящая счастье), всемирно известная золотая рыбка, которая дарит ощущение радости, комфорта и безоговорочную любовь после насыщенного дня.

Отель Ritz-Carlton в штате Флорида в Палм-Бич широко известен, как отель, предлагающий некоторые услуги для незабываемого пребывания гостей, предлагая пакет «Бой с подушками». За шестьдесят долларов отдыхающие семьями могут приобрести целый мешок с атласными подушками, компакт-диском и книгой с разными семейными играми,в которые можно играть всем вместе. Руководство отеля полаает, что посредством веселого времяпроведения и летающих перьев, семьи становятся дружнее и крепче.

На курорте Loews Coronado Bay Resort & Spa лагерь Su’ruff Camp предлагает совершенно уникальную возможность подарить домашнему питомцу гостя шанс покататься на гребнях волны. Лагерь для сёрфингистов в Сан-Диего специализируется на обучении домашних собак серфингу. Владелец учебного центра считает, что все собаки имеют способности к этому занятию, просто их нужно чуть подучить.

В отеле проводятся ежегодные соревнования среди собак-сёрфингистов, куда охотно съезжаются участники всех пород, которые желают побороться за право называться лучшим псом, покорившим волну.

Для домашних питомцев в этой гостинице есть и другие услуги, включающие в себя выгулы собак, предоставление нянь для собак и даже специальное меню службы доставки, которое содержит все виды любимых собачьих деликатесов. Со всеми домашними животными, приезжающими на курорт Loews Coronado Bay Resort & Spa вместе со своими владельцами, обходятся, как с самыми настоящими VIP-персонами.

Гостям отеля-замка Ashford Castle в Ирландии, планирующим задать важный вопрос своим возлюбленным, предлагают воспользоваться услугой особого преподношения обручального кольца. Это поистине яркий и незабываемый момент в жизни будущих супругов, поскольку кольцо им доставит филин Дингл, живущий в замке с 1999 года и имеющий достаточно крепкие когти, чтобы удержать камень большого размера. Гости также могут посещать школу соколиной охоты, которая находится на территории замка. Пакет «Предложение» стоит две тысячи долларов и включает в себя трехдневное проживание в гостинице, массаж для возлюбленной пары, прогулку при луне, шампанское, изысканный ужин при свечах, ну, а апогеем станет парящий над землей Дингл, который доставит кольцо будущей невесте. При высокой стоимости, этот сервис является довольно популярным — наверное потому, что является пожалуй одним из самых крутых способов сделать возлюбленной предложение.

Одна гостиничная сеть свою креативность проявляет предлагая необычный пакет «Я ненавижу День святого Валентина». Он специально создан для гостей, которые предпочитают по-своему отметить этот день.

Желающие отметить праздник влюбленных в одиночестве, могут в отелях Night and the Time в Нью-йорке приобрести программу, распланированную на весь вечер. Она начнётся с ужина на одну персону в одном из фешенебельных ресторанов Serafina, а после него в номере отеля гостя ждет развлекательный канал «для взрослых». Есть дополнительная услуга для ненавистников под названием «Любовь причиняет боль», это комплект, включающий черные свечи, салфетки, бутылочки текилы, большое количество мороженого и фильмы про разрыв отношений. На утро гостю подадут в постель завтрак и серию книг «Помоги себе сам».

Отель Henn-na в Японии удивляет гостей используя роботизированный персонал, помогающий гостям отеля при любой необходимости. Так, роботы любезно заселяют гостей, доставляют их багаж в номер и заваривают кофе. Эти роботы всемирно известны как «актроиды», один из видов человекоподобных роботов.

Актроиды изумительно похожи на молодых японских девушек, вплоть до жестов рук, речи и мимики. Они правдоподобно хихикают в ответ на замечания постояльцев и легко разговаривают на японском, английском, корейском и китайском языках.

Человекоподобные роботы создавались в Университете Осаки и изготавливались компанией Kokoro. Над созданием актроидов в университете трудились десятки людей на протяжении более десяти лет, постоянно их совершенствуя. У этих роботов есть совершенно уникальное программное обеспечение, которое позволяет им чувствовать настроение человека!

Для тех из нас, кто довольствуется белым халатом и бесплатными туалетными принадлежностями, следующий список удобств отелей может стать огромным шоком.
Эти отели считаются одними из самых роскошных мест для проживания в мире, и здесь хороший сервис - это не только завтрак в постель.
От услуг дворецкого до тест-драйва суперкаров, вот самые сумасшедшие удобства, которыми вы можете наслаждаться во время вашего следующего отпуска.

1. The Lodge at Sea Island: Услуги дворецкого.
В отеле Lodge at Sea Island круглосуточно работает дворецкий, который сделает все для вас. Правда, чтобы насладиться всеми этими удобствами, придется зайти сюда, для кредита. Дворецкий упакует ваш чемодан, когда вы соберетесь уезжать или, принесет вам молоко и печенье хоть среди ночи. Услуги доступны для всех гостей, которые останавливаются в отеле, а стоимость включена в стоимость номера.

2. Hard Rock hotels: гитары Fender.
В любом из 23 отелей Hard Rock Hotels и 11 казино, вы можете арендовать гитару Fender, усилитель Mustang и наушники Nixon, чтобы можно было играть у себя в номере.

3. Ритц-Карлтон, Новый Орлеан (Луизиана): Консьерж восстановления.
У вас похмелье? Вам повезло, если оно застало вас в Ритц-Карлтоне, где есть консьерж, который вернет вас в чувства. Он сделает вам Кровавую Мэри, чтобы ваша голова перестала болеть.

4. Il Salviatino, Флоренция (Италия): джакузи с шампанским.
В отеле Il Salviatino во Флоренции, гости могут попросить сделать идеальную ванну с пузырьками, заполненную до краев Prosecco, Spumante или французским шампанским.

5. Eden Rock, St. Bart’s (Карибский бассейн): Частная студия звукозаписи.
Закажите виллу Rockstar Suite в Eden Rock St Bart’s, и у вас будет возможность записать саундтрек в своей частной студии звукозаписи.

6. Burj Al Arab Jumeirah, Дубай (ОАЭ): 24-каратные золотые iPad.
Учитывая, что Burj Al Arab Jumeirah в Дубае известен как один из самых роскошных отелей в мире, не будет удивительным, что его удобства включают использование 24-каратных золотых iPad.

7. Gateway Canyons Resort and Spa, Gateway (Колорадо): Тест-драйв спортивного автомобиля.
Отель Gateway Canyons Resort расположен в потрясающей пустынной местности, идеальной для приключений. С программой «Driven Experience» гости могут попробовать парк спортивных автомобилей, в том числе Porsche 911 Carrera Coupe, Mercedes-Benz SL550 и Ford Mustang Shelby GT.